Frais de mise en service offert facturés

[Atag]

Bonjour.

J'ai souscrit à un abonnement fibre à 19.99€ le 6 mai 2025 lors des French days "frais de mise en service offert". Je n'ai aucun doute car c'est ce qui m'a décidé entre sosh et Bouygues.

Je viens de recevoir la facture et la mise en service m'a été facturé 39€.

[FranFran25]

Bonjour, j'ai souscrit l'offre pour mes parents le 18/10/2025. Ce qui m'a convaincu de venir chez Sosh plutôt qu'ailleurs c'est qu'il était écrit dans l'offre: "frais de mise en service offert pour tout nouvel abonné chez Sosh". 

Par conséquent je le redis, soit il s'agit de publicité mensongère, soit votre site n'est pas actualisé et dans ce cas ce n'est pas au client d'en faire les frais. 

Bien cordialement

Daniel

[Rizo]

Si je comprends bien, vous avez souscrit un contrat Boîte Sosh pour vos parents avec la promotion des frais de mise en service offerts et ils ont été facturés ?
Je vous invite à me communiquer en privé, leur nom, prénom, adresse postale et numéro de fixe pour comprendre.
Merci.

Rizo

[Khalid_A]

Bonjour @FranFran25,

Je vous remercie pour les informations confiées en privé.

Comme indiqué par Rizo en privé, le montant de ces frais est mentionné dans le récapitulatif de votre commande. En date du 18 octobre nous n'étions pas dans une période pendant laquelle les frais étaient offerts.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid