Frais de résiliation et double prélèvement SOSH et ORANGE !

[thavibsay]

Bonjour tout le monde,
Je me permets de venir vous demander de vos lumières.
J'avais ADSL SOSH.
Lors de la période de promotion FIBRE, un conseiller SOSH m'a bien affirmé qu'il  n'y aurait pas de frais de résiliation pour le passage de ADSL à la FIBRE SOSH. Or, ORANGE a bien prélevé la somme de 45€  pour frais de résiliation !
Orange prélève déjà ma cotisation mensuelle mais Sosh m'envoie aussi une facture à payer pour le même mois!
J'ai essayé moult fois d'avoir un conseiller SOSH pour avoir des explications mais en vain : je tombe toujours sur un robot qui ne comprend rien !
Si vous pouviez m'aider je vous en serais très reconnaissant.
Mille mercis par avance de votre gentillesse.
Portez-vous bien et prenez soin de vous.
Cordialement,
thavibsay

Cordialement

[ziv]

Bonjour,

"passage" n'est pas un terme consacré. On parle soit de migration (via l'espace clients, du jour au lendemain, sans résiliation ni souscription, mais il peut y avoir des frais de migration que Orange facture désormais pour migrer sur une offre "inférieure"), soit c'est résiliation d'un abonnement pour en souscrire à un autre (donc frais de résiliation, nouvelle box, perte du numéro fixe, de l'adresse mail, etc...). 

Il faut donc bien être sûr de l'opération qui a été réalisée.

[Noé_M]

Bonjour @thavibsay,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

[Marine_V]

Bonjour @thavibsay,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.

Je vous ai répondu en message privé😉.

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌵

[Marine_V]

Bonjour @thavibsay,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message d'hier😊.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible afin que je réponde à vos interrogations.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine 🌵

[Marine_V]

Bonjour @thavibsay,

Je vous remercie pour votre retour et message privé😊.

Toutefois, vous ne répondez pas à mes interrogations.

Je vous ai fait parvenir un nouveau message privé.

Belle journée 🌞 à vous et bon week-end.

Marine🌵

[Marine_V · Accepted solution]

Bonjour @thavibsay,

Je vous ai répondu en message privé.

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

[thavibsay]

Bonjour Madame Marinre_V,
J'espère que vous allez bien.
Je voulais vous envoyer mon message ci-dessous en privé mais je ne savais plus comment faire.
Je tournais en ronde sur mon site client.
Pensant que mon message pourrait intéresser la communauté je décide donc  donc de le poster ici.

Bonjour Madame Marine_V

J'espère que vous allez bien.
Je viens de prendre connaissance de votre gentil message et je vous en remercie beaucoup.

Pour vous permettre d'être en pleine forme durant les périodes hivernales annoncées bien rudes je me perùettrais de vous recommander de prendre ces compléments alimentaires pour booster votre immunité :
- vitamines D3 + K2 (MK-7)
- zinc (Bisglycinate)
- magnésium (Bisglycinate)
- sélénium
- vitamine C (liposomale)
- famille de vitamines B.
- miel, une cuillère à café le matin.

Bonne santé et prenez soin de vous,
Avec mes respectueuses salutations.
thavibsay