Frais deconstruction internet

[Tata3873]

Bonjour,

Cela fait 1 mois que j essaie de me faire rembourser ces frais de deconstruction internet de 50 eur preleves sur ma derniere facture. J ai migre vers la fibre et restee chez sosh. On me dit par chat depuis le 10 avril qu un virement est en cours. Or ce matin toujours rien et on me dit que cela sera deduit de mes prochaines factures de mai et juin voire juillet. Precedemment on me parlait de faire 1 reclamation par courrier. Bref a chaque fois un son de cloche different. J attends toujours mon bon de retour de mon ancien equipement livebox adsl. 

Merci.

[SimonP_]

Bonjour @Tata3873 

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges.

J'aurais souhaité pouvoir faire virer cette somme sur votre compte, mais je regrette de ne pas pouvoir modifier le mode d'envoi. 

Cette remise apparaitra donc en crédit sur votre prochaine facture, et je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et vous souhaite une bonne journée.

Simon

[Tata3873]

Bonjour,

Merci mais les prochaines facturesne seront que de 20 eur et arriveront en juin et juillet. Je souhaite etre remboursee par virement en 1 fois et au plus tot et ne pas attendre plusieurs mois.

Merci.

Cdt,

[Laura_M]

@Tata3873 

Dans ce cas vous n'aurez pas de prélèvement jusqu'à écoulement de l'avoir sur facture.
Je suis navrée de ne pas pouvoir faire de changement et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[Tata3873]

On m a preleve en 1 fois en avril et ces frais n etaient pas prevus. Je vois pas pourquoi je devrais avoir 2 avoirs en juin et juillet pour etre totalement remboursee. C est inacceptable de la part de sosh. J avais pourtant eu un virement en fevrier des 80 eur preleves a tort sur mon ancien contrat.