Gratuité des frais de mise en service

[Bilouni]

Bonjour,

Le 23 mars dernier j'ai demandé le raccordement à la fibre de mon domicile secondaire. L'opérateur en ligne m'a informé que je pouvais bénéficier de la gratuité des frais de mise en service sur la période en cours et également en tant que client Orange sur mon domicile principal. J'ai fait cette demande sur le site sohs.fr alors que j'étais encore en ligne avec l'opérateur. Pourtant ma facture du 14 avril me notifie 39€ de frais de mise en service. J'ai réglé cette facture afin d'éviter que la ligne ne soit coupée,  puis-je espérer le remboursement de ces frais de mise en service qui devaient m'être offerts et quand ?

Merci de vos retours ?

2.15.1.0

[stephrem85]

Bonjour @Bilouni 

quand vous avez fait le changement depuis votre espace client les frais étaient offert ou pas ?

[Bilouni]

2.15.1.0

[Bilouni]

Oui les frais étaient offerts, Je souhaiterai leur remboursement.  Cordialement

[stephrem85]

Vous avez la capture d’écran des frais offerts?

[Ludivine_L]

Bonjour @Bilouni 🤝 , 

Les frais de mise en service pour la souscription sont bien de 39€ selon les conditions générales de vente de Sosh. 

Ces frais ont été spécifiés lors de votre parcours de souscription en ligne depuis notre site La Boîte Sosh : Offre Fibre, Box internet avec Livebox S et lors de la validation de votre commande, ils ne peuvent être supprimés🤔 . 

Afin de consulter votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous cela dit me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne internet concernée ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

 

[Ludivine_L]

Bonjour @Bilouni 🤝 , 

Je n'ai pas eu de réponse suite à mon précédent message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à me communiquer les coordonnées demandées 🙏 en message privé . 

Je reste bien entendu à votre écoute pour toutes demandes complémentaires, et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺