Hors - Forfait Saint Martin malgré partie française

[BriceJackBauzil]

Bonjour à tous,

J'ai un souci sur ma dernière facture, un hors-forfait de 44€ car mon téléphone s'est connecté sur le réseau de la partie hollandaise de Saint-Martin (Antilles) alors que j'étais en partie française. J'ai un screenshot de ma position si ça peut aider.

Comment faire pour contacter le e-chat, je ne trouve pas le lien.

[rolandK]

Bonjour @BriceJackBauzil


Voir la réponse donnée ici.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/facture-erron%C3%A9e/m-p/2403067

Dans ces zones en limites de zone tarifaire, il faut sélectionner l'opérateur local en manuel.

[BriceJackBauzil]

Bonjour,

Merci pour votre retour mais ce n'est pas satisfaisant pour moi car ma copine a eu exactement le même cas (connection à Anguila) et a été remboursé de la totalité.

J'attends le contact d'un conseiller car il est impossible d'avoir accés à l'echat apparemment.

[rolandK]

@BriceJackBauzil
Vous saurez ce qu'il faut faire la prochaine fois.

[Ttu]

Bonjour. Idem avec en plus un message de sosch qui précise que je suis en partie française.

Info Sosh : bienvenue aux Antilles Francaises. Utilisez votre offre Forfait Sosh mobile 24,99€ comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés de votre forfait sans surcout , localement et vers la France). Infos pratiques : Numéro d'urgence 112 (gratuit). Les numéros suivants sont inclus dans votre offre : Messagerie 888 (ou +33 6 08 08 08 08), suivi conso #123#, Service clients + 33 9 69 39 39 00, et My Sosh (gratuit en Wifi ou décompté de votre offre). Pour appeler un numéro francais, composez le +33 suivi du numéro sans le 0, et le +590, ou +596 pour la Martinique, pour un numéro local au lieu du 0. Bon séjour.

Et voilà une facture de plus de 500€

Merci Sosh...on prend contact ?