Bonjour,
Je suis actuellement aux USA. Ayant prévu ce voyage, j’ai pris un pass USA 10go/SMS/app 31j pour 29€ quelques jours avant mon départ. J’ai reçu un mail de Sosh le 13/05/2022 m’indiquant que mon pass serait activé du 16/05/2022 au 16/06/2022 (commande Nº****************). Cependant, j’ai eu la mauvaise surprise de voir qu’un hors forfait de 50,43€ m’a été facturé pour 3,78 MO d’internet le 17/05/2022 à 00h41. C’est en recevant un SMS de Sosh m’alertant de ce dépassement le 16/05/2022 à 15h47 que j’ai immédiatement coupé les donnés cellulaires de mon téléphone et que j’ai compris qu’il devait y avoir une erreurs sachant qu’il me restait encore 698,88 mo (7%) jusqu’au 16/05/2022 minuit.
Le problème est donc que je me retrouve avec 50,43€ de hors forfait injustifié. Car du à un bug des services de Sosh et non à une mauvaise manipulation de mon côté sachant que j’avais bien contrôlé l’horaire de fin de validité du pass pour ne pas me retrouver dans ce type de situation.
Je demande donc un remboursement immédiat de ces frais.
Merci, cordialement,
Clara
[EDIT : Merci [@ ClaraGlb] de ne pas afficher de données personnelles en public].
