Discussion de forum
Forfais voyage,hors forfais et fonctionne pas
Bonjour,
Je souhaite faire un retour d'expérience concernant le forfait voyage. J’ai souscrit à deux forfaits voyage Sosh, et j’ai rencontré le même problème avec les deux : ils génèrent du hors-forfait aux États-Unis alors que nous sommes censés être couverts par l’option voyage.
On m’a alors expliqué qu’il fallait régler la somme du hors-forfait, qui serait ensuite déduite de la prochaine facture. Honnêtement, avancer 70 € alors que le problème vient du forfait, ce n’est vraiment pas normal.
Deuxième problème : comme cela ne fonctionne toujours pas, on me dit que je dois attendre deux jours que le week-end passe et que je dois me débrouiller en attendant. Aucune solution de dépannage ne m’a été proposée, même pas un pass temporaire. On m’a simplement conseillé d’acheter une carte SIM sur place… Une réponse parfaite pour montrer à quel point le service Sosh n’a même pas prévu de solution de secours en cas de problème !
Résultat : une matinée perdue pendant les vacances, toujours pas de forfait fonctionnel, et je me retrouve à chercher des hotspots Wi-Fi pour pouvoir me débrouiller.
Merci.
Bonjour Dylan170,
Une facturation a été constatée suite à un bug technique lié à votre date de portabilité, qui s'est effectuée le jour même de ce hors forfait.😔
Je vous présente toutes nos excuses au nom de Sosh pour cette situation.Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué et que le montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante.🫱🏼🫲🏼 De plus, sur les 40 Go disponibles à l'étranger, il vous reste à ce jour 39,52 Go de disponible.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée. ❄️
Manon
20 Réponses
Bonjour,
Et forcément, vous les avez souscrits quelques jours avant de partir en voyage ? En anticipant un minimum, le temps que tout se mette en place ?
Bonjour,
Et bien si 3 jours ne suffisent pas alors qu’il marchait en France avant de partir, il fallait le dire, parce que sinon je ne vois pas le problème.
Bonjour,
Oui c'est sur ! le forfais était actif 3 jours avant avec une esim.
Bonjour Dylan170,
Afin de résoudre votre problème de facturation de données mobiles avec vos forfaits Voyage utilisés aux États-Unis, veuillez me communiquer vos informations personnelles complètes (nom, prénom, adresse postale détaillée et les deux numéros de mobile concernés) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour Dylan170,
Une facturation a été constatée suite à un bug technique lié à votre date de portabilité, qui s'est effectuée le jour même de ce hors forfait.😔
Je vous présente toutes nos excuses au nom de Sosh pour cette situation.Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué et que le montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante.🫱🏼🫲🏼 De plus, sur les 40 Go disponibles à l'étranger, il vous reste à ce jour 39,52 Go de disponible.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée. ❄️
Manon
Bonjour,
Toujours le même problème, maintenant je suis de retour en France et mes 2 forfais sont toujours en hors forfais et bloquer, le service technique en tchat comprend rien et je peut pas appeler parce que nos 2 numéro sont bloquer et j'ai rien d'autre sur la main
Bonjour Dylan170,
Je suis désolée pour cette restriction sur votre ligne suite au hors forfait de vos connexions internet depuis les USA.🗽
J'ai rétabli votre ligne 06********12 et vous avez reçu un SMS de confirmation. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile pour qu'il soit de nouveau fonctionnel.
Afin de rétablir la seconde, pouvez-vous m'envoyer en message privé les coordonnées ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable matinée.☀️
Safia
Merci Dylan170 pour vos coordonnées. J’ai fait une demande pour réactiver votre ligne, en attendant je vous conseille de redémarrer votre téléphone.
Je reviendrai vers vous d'ici 1h pour vérifier le bon fonctionnement de votre ligne.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi.
Sacha
Bonjour,
Je reviens ici du coup après être rentré en France le 16 décembre.
maintenant je suis en France et la j'ai ma ligne qui est de nouveau restreint alors qu'on m'a dit que le problème était régler mais enfaite la ligne a un problème que personne ne règle, je vais être obliger de changer d'opérateur parce que la c'est la 3eme fois je sais plus quoi faire et les personnes sur le tchat sont perdu, on va même me dire que les état unis n'est pas compris dans les destinations donc voilà j'espère qu'on pourra faire mieux ici.
Bonjour Dylan170,
Je viens de réactiver votre ligne, cependant il est important d'être vigilant car les appels reçus et émis et MMS également ainsi que les SMS émis en dehors de l'Europe sont facturés :
Avec votre offre
- Internet mobile 40 Go/mois
- Appels reçus 0,55 €/min
- Appels émis 1,18 €/min
- SMS reçus Gratuit
- SMS émis 0,28 €/SMS
- MMS reçus 0,80 €/MMS
- MMS émis 1,10 €/MMS
Je reste disponible, en vous souhaitant une bonne journée.
Rehana🌞
Bonjour,
Merci pour la réactivation de mon forfais, du coup autre problème mon espace personnel ne fonctionne toujours pas depuis plus d'un mois, si vous pouvez l'activer s'il vous plaît ?
En vrai avec tout les problème que j'ai eu ça mériterait une petite compensation parce que jamais j'ai eu de problème comme ça qui dure si longtemps.
