Hors forfait Albanie alors que je n'y suis jamais allé

[2clo]

Bonjour,

Très mécontent de découvrir à mon retour de vacances un hors forfait de 60 euros alors que j'étais à Corfou tout près de l'Albanie mais pas en Albanie !!!

Que faire ?

Merci !!!

[ziv]

Bonjour,

Les ondes ne connaissent pas les frontières. Ce qui compte, c'est d'avoir laissé son mobile se connecter à un réseau mobile d'Albanie en étant proche de la frontière. L'opérateur Albanais a constaté une connexion et un usage de son réseau et le facture à Orange, qui à son tour le refacture au client.

[Matt_H]

Bonjour @2clo 

Si votre téléphone s'est connecté sur un réseau à Corfou, vous êtes facturé au tarif prévu dans votre contrat. De notre côté, nous ne pouvons vérifier où vous étiez précisément, seules les connexions constatées sur votre ligne peuvent être vérifiée. 

Afin de vérifier ce qu'il en est de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Eugénie_M]

Bonsoir @2clo, n'hésitez pas à revenir vers nous concernant votre hors forfait.

Belle soirée.

Eugénie