Hors forfait/abonnement frauduleux - Video 4g

[Av12]

Bonjour,

Celà fait quelques mois que j'ai un hors forfait de 3 à 12€ par mois considéré comme un abonnement.

Hors j'ai déjà désactivé les "achats multimédia et SMS+" depuis plus d'un mois.

Je n'ai même pas d'identifiants pour me connecter et résilier (si possible) sur "videos4g.com".

Je solicite votre aide car je ne sais pas comment arrêter cet abonnement froduleux.

Merci d'avance

[labougeotte]

Bonjour @Av12 

Il faut résilier ces abonnements depuis votre espace client. Aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Ou

Pour retrouver les coordonnées, envoyez le mot clé « CONTACT » par SMS au numéro SMS+ pour obtenir les coordonnées de l'éditeur de service (envoi du SMS gratuit depuis votre ligne mobile Orange)

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.