Hors forfait inadmissible

[armandmet]

 

Bonjour, j’en ai vraiment MARRE de subir des hors forfaits pour des appels reçus non décrochés à l’étranger. Je n’ai aucun contrôle sur les appels de spams qui finissent sur le répondeur. Je n’avais jamais ce problème avec Fr*e, c’est abjecte de pénaliser le consommateur pour des faits hors de son contrôle! En plus le conseiller chat m’a dit la semaine dernière que le fait de mettre en place un transfert d’appel vers un autre numéro règlerait le problème: c’est FAUX! Quelle erreur de ne pas être resté chez Fr*e

[ziv]

Bonjour,

C'est un problème connu, sans solution technique pour l'instant et en cours de résolution. En attendant, Sosh rembourse ces hors forfaits.

[Natt_B]

Bonjour @armandmet,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide à la suite de @ziv que je remercie pour son intervention.

Nous regrettons cette situation et pour vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer s'il vous plait votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par ce hors forfait.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[Laura_M]

Bonjour @armandmet 


J'ai pris en charge le hors forfait qui sera déduit de votre prochaine facture ✅

Cette situation est effectivement connue de nos équipes et fait l'objet d'une analyse approfondie de notre part.

Je vous remercie pour votre patience.

J'ai pu constater que vous étiez en cours de résiliation et j'espère sincèrement que cet incident n'en est pas la cause principale.

Je vous souhaite un excellent voyage ! 😊

Laura