Hors-forfait injustifié de 61,67€ + Changement d’offre sans m’avoir prévenu

Bonjour,

Je me permets de publier ce message après avoir consulté mon suivi conso sur l'application mobile Sosh et avoir ainsi remarqué un hors-forfait pour des appels depuis la France métropolitaine vers l'étranger (appels vers le Royaume-Uni) pour un montant total de 61,67€ à 0,23€ la minute soit 4h27 de hors-forfait facturé ...

De plus ces communications ont toutes été faites vers le même numéro de fixe pour lequel je n'ai passé aucun appel, ce hors-forfait est donc à mes yeux purement injustifié.

En outre, je disposais d'une offre promotionnelle de 9,99€ par mois pendant 1 an puis à 24,99€ par mois, la période de 1 an est dépassée depuis la mi-décembre et je vois que je suis maintenant sur une nouvelle offre à 14,99€ qui ne correspond absolument pas à mes besoins pour laquelle je n'ai demandé aucun changement et que l'on ne m'a pour aucunement prévenu.

J'espère dans cette optique une régularisation rapide de ce hors-forfait dans notre problème qui est commun.

Bien cordialement,