Hors forfait injustifié

[TtolmSosh]

Bonjour,

Sur ma dernière facture de mobile, j'ai un hors forfait de 88e correspondant à 80 SMS envoyés dans la même minute à des correspondants inconnus à l'étranger. 

Un échange avec un conseiller par chat ne m'a mené nulle part car il m'a affirmé ne pas pouvoir rembourser.

Que puis-je faire ?

Merci de votre aide.

[rolandK]

Bonjour @TtolmSosh

C'est certainement une application installée dernièrement sur votre mobile qui envoie ces sms a votre place.

Il faut la trouver et la desinstaller

https://reseauxmobiles.info/article37/attention-aux-droits-accordes-aux-applications

[TtolmSosh]

Bonjour, 

La dernière application que j'ai installé c'était en janvier, or le piratage a eu lieu en mars.

[TtolmSosh]

De plus je n'autorise rien des nouvelles ou vieilles applis.

[chantoine]

Bonjour @TtolmSosh 

Si votre mobile a des vulnérabilités, il est tout à fait possible qu'il ne s'agisse pas d'une application installée volontairement. Dans ce cas, il faudra envisager une remise à zéro.