Hors forfait nouveau contrat

[NicolasC70]

Bonjour, je viens de passer client chez Sosh il y a 2 jours, et alors que je télécharger l'application Sosh sur mon téléphone, je constate qu'on me déclaire un hors forfait de 1600 euros et des brouettes datant du mois dernier alors que je viens tout juste d'être client et que je ne fais jamais d'hors forfait. (Hors forfait de connexion internet visiblement). J'aimerais savoir qu'est ce que cela signifie?

[SaïdaB]

Bonjour @NicolasC70 

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

De manière à pouvoir traiter votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ( Nom, prénom, adresse, numéro de mobile et numéro de compte client) 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.