Hors forfait tous les mois sans raison

[Asmlvt]

Bonjour 

J’ai tous les mois un hors forfait que je ne comprends pas. Le mois dernier j’ai eu un hors forfait vers l’espagne avec des appels passés depuis la France. Alors que c’est normalement inclus dans mon forfait. Et c’est tous les mois comme ça. J’aimerais comprendre pourquoi ?

merci â vous

[labougeotte]

Bonjour @Asmlvt 

Non, les appels de France vers la zone Europe ne sont pas compris dans votre forfait, uniquement les appels de la zone Europe vers la France et la zone Europe.

[Asmlvt]

Bonjour,

je ne comprends pas. Voici ce qu’indique mon forfait : 

Appels illimités (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre)

cela signifie bien que les appels depuis la France vers l’espagne sont inclus?

[labougeotte]

Depuis la France, seuls les numéros français sont en illimités = appels illimités (mob et fixes) France.

+depuis Europe et Dom vers Europe et Dom = appels illimités depuis la zone Europe vers la zone Europe et la France.

[ziv]

Bonjour, 

Mettons les parenthèses au bon endroit :

(Appels illimités (mob et fixes) France)+(depuis Europe et DOM vers France, Europe et DOM (hors Suisse/Andorre))

[rolandK]

Bonjour @Asmlvt 

Il existe une option à 8 € / mois pour appeler pendant  20 heures depuis la France vers les fixes et mobiles d'Europe+usa+Canada.

https://shop.sosh.fr/options/20h-europe-usa-canada

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Asmlvt,

En complément des réponses apportées par @labougeotte, @ziv et @rolandK, je vous confirme que les appels en roaming de l'Espagne vers la France sont inclus dans votre forfait Sosh :

Avant de passer un appel, d'envoyer un message vers ou depuis l'international ou d'utiliser internet depuis l'étranger, je vous invite à vérifier si cet usage est inclus dans votre forfait.

Rendez-vous dans votre espace client ou MySosh, section "Votre offre à l'étranger" pour tout savoir sur le tarif :

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée.☀️

Safia

[Asmlvt]

Bonjour,

Justement c’est bien tout le problème. la phrase que vous utilisez n’est pas claire du tout :  Appels illimités (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre)

donc vous me confirmez que depuis la France , les appels passés vers l’espagne et l’UE sont en hors forfait? J’aimerais une formulation plus claire.

[Safia_A · Accepted solution]

Asmlvt,

Je comprends tout à fait que cette formulation puisse sembler confuse. 😊

Il est important de bien distinguer le roaming (utilisation de votre forfait depuis l'étranger) des communications internationales depuis la France.

Pour clarifier : depuis la France, vos appels vers l'Espagne, l'Union Européenne et plus généralement l'étranger, sont facturés en hors forfait.

Voici le détail de la facturation pour l'Espagne et l'Europe :

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions sur votre forfait. 

Safia