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Hors forfait

Lecorse41
Sosheur occasionnel

Bonjour la commu

J'ai un problème de hors forfait sur deux lignes Sosh

Je suis habitant en corse

 

J'ai fait une traversé entre Ajaccio et Toulon et a mon arrivée je découvre un hors forfait sur des données à Malte... Pour les fan de géo bien loin de mon parcours. Je contacte le service client et rien à faire j'avais cas mettre mon téléphone en mode avion... Ok... ( Jamais mis mon téléphone en mode avion sur une traversé de ferries et jamais eu de hors forfait...)À mon retour je reprend le bateau et je met mon téléphone en mode avion et la dans le port d'Ajaccio je rallume  mon téléphone et je reçois un doux SMS comme quoi il me souhaite  la bienvenue à malte et que c'est compris dans le forfait gratuitement à la hauteur de 20G... Et là je reçois la facture comme quoi j'ai un hors forfait de malte le jour de cette fameuse traversée... Magnifique le Gratuit payant, je 'ai hâte de recevoir un mail de ma bienvenue en Afrique du sud.... Vous en pensez quoi la commu

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

Khalid_A
Webconseiller

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @Lecorse41.

Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge le hors forfait généré sur chacune des lignes en appliquant un avoir du même montant sur votre prochaine facture.

Dans l'attente de votre retour pour sa mise en place.

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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13 réponses13

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @Lecorse41 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

rolandK
Top Contributeur

Bonjour @Lecorse41 

 MALTE se trouve en zone Europe, une destination comprise dans votre forfait. Il ne devrait pas y avoir de hors forfait facturé ,sauf si vous avez appelé un numéro Maltais. 

Attendez la facture. 

C'est la première fois que j'entend la  localisation d'un mobile à Malte quand il se trouve a Ajaccio. 

https://www.sosh.fr/info/roaming/

Lecorse41
Sosheur occasionnel

J'ai bien eu la facture sur mes deux numéros et j'ai bien eu du hors forfait 

@Lecorse41 

Pouvez vous poster ici une copie de la facture avec le libellé du hors forfait en cachant vos données personnelles ?

Bonjour,

Le hors forfait est probablement dû à la consommation du mobile pendant la traversée.



FairPhone 4 + Sosh 200Go 5G / Zenfone 8 + autre opérateur 200Go 5G
Réseaux mobiles.info

Khalid_A
Webconseiller

Bonjour @Lecorse41,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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Lecorse41
Sosheur occasionnel

J'imagine mais au vu de la géographie c'est comme si vous captez la Suisse en étant a bordeaux... Et ce ne m'était jamais arrivé alors que je prend cette traversée.olusieur fois par an depuis des années. Et en plus même en mode avion j'ai eu du hors forfait sur le port d'Ajaccio, 

 

Khalid_A
Webconseiller

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @Lecorse41.

Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge le hors forfait généré sur chacune des lignes en appliquant un avoir du même montant sur votre prochaine facture.

Dans l'attente de votre retour pour sa mise en place.

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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Lecorse41
Sosheur occasionnel

Magnifique je vous remercie.

 

Romain pons