Discussion de forum
Hors forfait
Bonjour la commu
J'ai un problème de hors forfait sur deux lignes Sosh
Je suis habitant en corse
J'ai fait une traversé entre Ajaccio et Toulon et a mon arrivée je découvre un hors forfait sur des données à Malte... Pour les fan de géo bien loin de mon parcours. Je contacte le service client et rien à faire j'avais cas mettre mon téléphone en mode avion... Ok... ( Jamais mis mon téléphone en mode avion sur une traversé de ferries et jamais eu de hors forfait...)À mon retour je reprend le bateau et je met mon téléphone en mode avion et la dans le port d'Ajaccio je rallume mon téléphone et je reçois un doux SMS comme quoi il me souhaite la bienvenue à malte et que c'est compris dans le forfait gratuitement à la hauteur de 20G... Et là je reçois la facture comme quoi j'ai un hors forfait de malte le jour de cette fameuse traversée... Magnifique le Gratuit payant, je 'ai hâte de recevoir un mail de ma bienvenue en Afrique du sud.... Vous en pensez quoi la commu
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Lecorse41.
Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge le hors forfait généré sur chacune des lignes en appliquant un avoir du même montant sur votre prochaine facture.
Dans l'attente de votre retour pour sa mise en place.
Khalid
13 Réponses
Bonjour Lecorse41
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Lecorse41
MALTE se trouve en zone Europe, une destination comprise dans votre forfait. Il ne devrait pas y avoir de hors forfait facturé ,sauf si vous avez appelé un numéro Maltais.
Attendez la facture.
C'est la première fois que j'entend la localisation d'un mobile à Malte quand il se trouve a Ajaccio.
Bonjour Lecorse41,
Je vous remercie pour votre confiance.Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
KhalidJe vous remercie pour les informations communiquées en privé Lecorse41.
Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge le hors forfait généré sur chacune des lignes en appliquant un avoir du même montant sur votre prochaine facture.
Dans l'attente de votre retour pour sa mise en place.
KhalidMagnifique je vous remercie.
Romain pons
Le réseau bascule automatiquement sur le système satellitaire du bateau dès que celui ci se trouve à plus de 2 miles des côtes.
Sosh a l'obligation de vous avertir des tarifs dès que vous changez de zone .
Vous avez certainement reçu ce sms.
Sosh vous accompagne pendant votre voyage. Vous etes sous couverture d'un réseau maritime ou aérien. Composez le +33 au lieu du 0 pour appeler un numéro franÇais, le 888 pour joindre votre messagerie, le 700 pour appeler le service clients. Les tarifs : appels émis 3,50E/min, appels reÇus 2,10E/min, SMS émis 0,40E/SMS, SMS reÇus gratuits. Votre tarif des connexions internet mobile en zone 0,13E/10ko. Suivez votre conso avec l'appli MySosh ou votre espace client. Bon séjour
