Hors forfait

[sté28786]

 

Bonjour,

Je souhaite faire une réclamation concernant un hors forfait internet à l’étranger.

Avant mon voyage, j’ai souscrit un Pass Voyage afin d’éviter tout dépassement de consommation. Cependant, je n’ai reçu aucune alerte claire m’indiquant que mon enveloppe de data était presque épuisée ou totalement consommée. Résultat : mes connexions internet ont continué et ont généré un hors forfait très important, atteignant 60 €.

Dès que j’ai compris la situation, et afin de montrer ma bonne foi et d’éviter tout nouveau dépassement, j’ai immédiatement souscrit un nouveau Pass Voyage beaucoup plus important, alors même qu’il n’était finalement pas adapté à mes besoins et quasiment pas utilisé. La capture d’écran ci-jointe montre bien ces souscriptions successives.

Je considère avoir agi de manière responsable pour tenter d’éviter tout abus ou consommation excessive. Sans absence d’alerte claire de votre part, je n’aurais jamais laissé la situation se produire.

Je sollicite donc, à titre commercial et exceptionnel, le remboursement ou l’annulation du hors forfait de 60 € lié à cette consommation internet à l’étranger.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre geste commercial.

Cordialement,

[Céline_R]

Bonjour @sté28786,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant le hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[Céline_R]

@sté28786,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre dossier, je constate que le PASS Voyage a été activé le 10 mai et les connexions vers la Turquie le 9 mai.

À titre exceptionnel, je vous propose de prendre en charge vos frais hors forfait d'un montant de 55,89 €. Si vous acceptez ma proposition, ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou de celle d'après, si la première est déjà éditée.

Concernant le forfait Voyage à 15,99€/mois, celui-ci est réservé aux nouvelles souscriptions uniquement. Il ne peut malheureusement pas être proposé dans le cadre d'un simple changement d'offre. J'en suis navrée.😔

Cependant, je peux vous proposer la série Sosh 200 Go 5G à 20,99 €/mois. À noter : ce forfait n'inclut pas la Suisse et l'Andorre.❌

Je reste à votre écoute pour valider l'avoir et, si nécessaire, procéder au changement de forfait.

Céline

[sté28786]

Bonjour,

merci beaucoup pour votre aide. J’accepte évidemment votre geste commercial sir le point hors forfait.

Pour le changement de forfait, merci également pour votre proposition. Je pense que je vais me diriger vers un autre opérateur car effectivement pour des raisons personnelles avoir de la donnée en Turquie notamment me serait tres utile. 

bien a vous,

[Elfy_D]

@sté28786,


Je reprends votre dossier avec plaisir afin de continuer à vous accompagner.😊

Vous recevrez un mail de confirmation aujourd'hui pour le geste commercial comme convenu avec Céline, relatif au hors forfait en cours. Cette prise en charge vous évite d'avoir à avancer ces frais.

Concernant le changement de forfait, souhaitez-vous que je valide le changement dès que possible ?

Je reste à votre écoute en attendant votre retour.

Bel après-midi à vous.

Elfy

[sté28786]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre aide. Concernant le forfait mobile, parlez vous bien du forfait 200go voyage? 

bien a vous,

Stephane

[Elfy_D]

@sté28786,

Avec plaisir 😊

La proposition de Céline concerne bien le forfait 200 Go 5G à 20,99 €, celui présenté dans le tableau comparatif plus haut dans la conversation — et non le forfait voyage 200 Go.

Souhaitez-vous profiter de cette offre à 20,99 € ?

Elfy

[sté28786]

Bonjour,

je vous remercie de votre proposition. Je vais plutôt me diriger vers la concurrence étant donnée mes besoins en data à l’étranger notamment en Turquie avec les forfaits « voyage » proposés. Le prix est similaire ou plus bas et me permet de ne pas prendre le risque de hors forfait ou de souscrire a une option assez onéreuse comme ce dernier mois.  

je vous remercie encore.

[Safia_A]

D'accord @sté28786,

Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres demandes. 

Bon après-midi.

Safia