Impossible de soumettre une réclamation

Je souhaite déposer une réclamation à la suite de plusieurs problèmes survenus lors de l'activation de la fibre à mon domicile. La box fibre a dû être changée à deux reprises par mes soins, tout comme le décodeur TV.

J'ai réglé des frais de mise en service pour une prestation finalement non aboutie : au départ du technicien, le service ne fonctionnait pas. Il a fallu attendre quinze jours avant de disposer d'un service correct. Des frais d'activation ont par ailleurs été facturés la veille du début de l'abonnement, pour ce même service qui ne fonctionnait pas.

À ma grande surprise, il m'est impossible de déposer cette réclamation.

À l'oral comme à l'écrit, le conseiller me renvoie vers la plateforme, mais celle-ci ne permet pas d'enregistrer une réclamation.

Par écrit, j'ai droit à des excuses et à des marques de compréhension, mais jamais à un véritable traitement de ma demande — au point de se demander si l'on s'adresse réellement à une vraie personne. Tout semble fait pour faire abandonner le client : il est impossible d'obtenir un traitement décent de sa demande, pourtant justifiée.

Je souhaite donc comprendre : si l'on m'oriente vers une réclamation écrite via une plateforme qui ne fonctionne pas, et ne traite pas la demande comment suis-je censée effectuer cette réclamation ?

Est ce une forme déguisé visant à m'enlever tous droit en tant que consommateurs ? 

Dans l'attente de vos explications et d'une solution,