Je n'ai pas eu la réduction accordée par un conseiller echat

Bonjour.

Un conseiller echat m'a accordé une réduction de 7 euros pour les difficultés de la connexion de la fibre.

Cette réduction n'a été appliquée nulle part (ni sur mon forfait mobile ni sur mon forfait La Boite Sosh), je n'ai reçu aucun SMS ou email de confirmation.

Le service client a toujours été réactif, mais sur le dernier trimestre 2020, j'ai été extrêmement déçu par toutes les difficultés rencontrées. La pandémie ayant commencé au début de l'année, je considère que ce n'est pas une excuse.

Je souhaite que vous retrouviez l'historique de mes conversations et que vous appliquiez la réduction accordée.

Cordialement.