Discussion de forum
Les numéros 3xxx non bloqués, considérés non spéciaux
Surpris par une facturation hors forfait sur l'appel 3xxx (3460 gaz TR) pourtant indique "gratuit"
En fait selon le type de contrat opérateur tel
Avertissement de consommation du forfait!
après chat on me précise que j'ai un contrat sosh 2h donc limité, et que le 3460 n'est pas un numéro spécial !
Il m'est toutefois indiqué numéro spécial sur la facture , son utilisation de 20 minutes ma fait déborder mes 2 h
J'ai consulté le tarif (p71) et c'est bien dans la page "numéros spéciaux" or je n'avais pas activé l'autorisation num spéciaux.
sinon j'aurais été averti et aurais demandé à être rappelé.
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et vais faire une réclamation au régulateur.
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12 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Pourquoi tout de suite les grands mots ?
Les erreurs, ça arrive aussi.
Petit oubli dans l'échange chat, il m'a aussi été indiqué que ce n'est pas sosh qui reçoit la surtaxe, mais qu'elle est transmise au service appelé. Puisque le litige Gaz s'est continué (non résolu lors de l'appel 3460) dans la suite ce sont eux qui m'ont appelé et on a fini par résoudre les problèmes de mauvais index relevés. Au sujet de la surtaxe du "service d'appel gratuit 3460" ils m'ont indiqué que les appels ne leur reviennent pas et dépendent et rapportent entièrement à l'opérateur téléphonique.
Pour un dossier DGCCRF il faut être précis , exact et complet !
Bonjour,
Quand il n'y a aucun moyen de réclamer sur une interprétation du tarif hormis par chat.
Quand dans un échange Chat on me répond que c'est normal car pas un "numéro spécial" donc rien d'anormal.
Quand l'appel se fait malgré l'option appels spéciaux non acceptés
Quand on n'a pas de signal que l'appel sera surtaxé
Que l'avertissement se fait APRES le débordement du forfait
que la facture désigne des appels spéciaux
Que les unités se comptent en temps amplifié et donc 20 minutes comptées plus de 2 heures!
M'en plaindre au seul moyen qui reste sur le régulateur est jugé comme user de grands mots pour une erreur où est l'erreur?
Est-ce de ne pas avoir employé les vrais mots? ***************
Est une erreur dans la facturation en employant le terme numéraux spéciaux
Est-ce dans la réponse de l'agent du chat qualifiant un 3xxx comme non spécial
Est-ce de s'adresse au régulateur plutôt qu' la DGCRFF, à Que Choisir, Julien Courbet?
proposez-moi mieux, le Forum? Un rappel personnel?
Ou tout bonnement est-ce l'erreur de prendre des contrats avec Orange-Sosh ?
Les plaintes ça peut arriver aussi.
CLT
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labougeotteBonjour gge2
Vous payez le prix de l'appel, donc le temps. Au-delà des 2 heures, donc payants dans votre cas ?
En 20 minutes ça fait 2 heures ????
