Ligne coupé / impossible de régulariser impayé

Suite à un impayé dû à la non mise en place du prélèvement automatique, ma ligne intérêt boîte sosh a été coupé. J’avais pourtant eu un conseiller qui m’avait demandé mon RIB afin De régulariser la chose en me confirmant que tout serait régulariser.Mais quelques jours après la ligne a été coupé. Depuis impossible d’avoir un conseiller pour payer cette facturent d’avoir accès à mon compte client. De plus quand je souhaite payer par CB sur le serveur téléphonique , il me demande mon code client chose que je dispose pas car je n’ai accès à aucune facture.
Avez vous une solution pour régulariser cela Ain plus vite