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Avatar de Shufleur75
Shufleur75
Sosheur occasionnel
01-11-2020

Ligne suspendue abusivement

Bonjour,

 

Ma ligne a été suspendue hier à 16h30 pour des raisons totalement inconnues. De ce fait, injoignable, plus de réseau & numéro inconnu lorsque l'on m'appelle.

J'avais une facture à réglé, pour échéance le 6 Novembre 2020 : aucune raison de me bloquer ma ligne.

L'agent m'indique via le Chat que le problème est peut-être technique, qu'il ne sait pas et que mes services seraient rétablis rapidement. Aucune nouvelle depuis & Service client fermé. Une aubaine lorsque vous attendez des appels importants ;)

Avez-vous déjà rencontré ce cas ? 

 

Je n'en peux plus du service client désastreux de Sosh, ce fait s'accumule à une précommande d'iPhone 12 annulée : commande introuvable, puis prélèvement sur mon compte, puis j'apprends que l'iPhone 12 a été livré alors que commande rétractée (qui plus est, sans signature) & on me demande de le renvoyer en payant les frais de retour. C'est donc ça Sosh ?

3 Réponses

    • Avatar de Shufleur75
      Shufleur75
      Sosheur occasionnel
      01-11-2020

      Bonjour labougeotte,

       

      Je n'ai pas précisé : il s'agit d'une ligne mobile! 
      Je n'ai aucune info dans mon espace client ni dans mes mails. La facture est bien payée.

      Le diagnostic Sosh/Orange m'indique que le problème est peut-être lié à mon abonnement et que je dois vérifier dans mon espace client. J'ai fouillé tout mon espace client, rien ne répond à mon problème.

       

      Pour le téléphone, je n'ai pas porté plainte, il a été retrouvé sur le lieu où il a été envoyé (mon lieu de vacances que j'ai du annulé en dernière minute). Mais j'ai subi 5 chats avec le service client me confirmant que la commande était bien annulée, que je ne serai pas prélevé, qu'aucun iPhone n'a été envoyé, que je devais ignorer les e-mails de facturation car c'était une erreur. J'ai toutes les transcriptions de Chat à l'appui.

       

      Très très remonté contre Sosh.

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