Litige

[SarahGasquet]

Bonjour,

Comment peut on contacter Sosh pour résoudre un litige svp ?

Merci. 🙂

[SarahGasquet]

Bonjour,

A la réception de ma facture via internet (et donc sans TIP), je constate que le duplicata m'a été facturé comme prévu 10€ mais le remboursement n'est que de 8.33€ ! Il manque apparemment la TVA, comment cela se fait il sachant que la 1ère fois, un remboursement intégral a été effectué ? 

Merci d'avance pour votre retour .

Bien cdt

[SarahGasquet]

Bonjour,

A la réception de ma facture via internet (et donc sans TIP), je constate que le duplicata m'a été facturé comme prévu 10€ mais le remboursement n'est que de 8.33€ ! Il manque apparemment la TVA, comment cela se fait il sachant que la 1ère fois, un remboursement intégral a été effectué ? 

Concernant votre réponse ci-dessus, je veux bien qu'un conseiller m'appelle mais ce n'est pas cela qui va ma faire arriver ma facture via La Poste... 

A quoi ce coup de fil va t-il servir svp ? 

Merci d'avance pour votre retour .

Bien cdt

[Eugénie_M]

Bonjour @SarahGasquet,

Je suis ravie de pouvoir à nouveau prendre en charge votre demande.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette erreur et valide tout de suite 1.67€ en complément que vous aurez sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je profite de votre retour pour vous envoyer un message en privé😀

Avez-vous d'autres questions ?

Eugénie

[SarahGasquet]

Bonjour Eugénie,

Merci pour le remboursement complet du duplicata non demandé. 

J'en profite pour corriger une erreur, je ne suis pas Sarah Gasquet mais son papa, Emmanuel Gasquet. Je ne sais pas pourquoi c'est son prénom qui apparaît ?

Est-ce que l'un d'entre vous s'est occuper de vérifier que l'on m'a bien envoyé ma facture svp ? 

A quoi va servir l'appelle de l'un de vos collègues ? 

Merci 

Bien cdt

[Eugénie_M]

Bonjour @SarahGasquet,

Je vous en prie😀

Le rdv de demain est pris avec le service facturation, c'est ce conseiller qui agira sur votre dossier.

Je m'assurerai de la bonne prise en charge de votre demande le lendemain du rdv.

Est-ce plus clair pour vous ? 

Bonne journée

Eugénie

[SarahGasquet]

Bonjour Eugénie,

C'est très clair mais je n'y crois pas une seconde puisqu'il y a déjà 153 conseillers qui ont agit sur mon dossier sans l'ombre d'un résultat !!! 

Evidemment, au 1er mot prononcé comme "prélèvement" et cela se passera mal !! 😉 

[JeanC_]

Bonjour @SarahGasquet, 

Je prends la suite de votre échange et comprends votre ressenti.

Rassurez-vous nous reviendrons à l'issue de votre rendez-vous afin de faire le point.

En attendant de votre retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Jean

[SarahGasquet]

Bonjour, 

Nous sommes lundi 12 juin et je ne reçois toujours pas ma facture payable le 15 juin au plus tard... 

[Thomas_S]

Bonjour @SarahGasquet,

Je suis sincèrement navré que ce problème perdure depuis plusieurs mois 😕

Avez-vous bien reçu l'appel de notre service réclamation la semaine dernière ?  

Thomas

[SarahGasquet]

Bonjour Thomas,

Oui une personne charmante qui me dit comme vous tous, "je vais m'en occuper" donc on verra si cela produit ses effets prochainement...

Je dis juste que nous sommes le 12 et que je ne vois toujours rien venir étant donné qu'avant le coup de fil de vendredi, plusieurs conseillers sur ce forum ce sont occupés de vérifier que Sosh allait bien m'envoyer la facture...

J'ai d'ailleurs demandé à plusieurs reprises si vous pouviez regarder si ma facture était bien partie, je n'ai toujours pas de réponse !

Comme écrit plus haut, serait il possible d'enlever "Sarah Gasquet" qui n'est pas l'auteure de ce topic pour mettre "Emmanuel Gasquet", son papa, auteur de ce sujet ? Merci d'avance.

Bien cdt