Discussion de forum
Litige
Bonjour,
Comment peut on contacter Sosh pour résoudre un litige svp ?
Merci. 🙂
106 Réponses
Merci c'est fait, via le "tchat", cela s'est très bien passé ! Reste à passer de la théorie à la pratique... 😉
Bonjour SarahGasquet,
Je suis disponible dites m'en plus par message privé en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Jazz
Bonjour,
Merci c'est sympa et on peut brièvement aborder le sujet ici...
Je paie par TIP que je reçois par courrier et depuis 2 mois, je ne le reçois plus, du coup je ne peux pas payer (veux pas de prélèvement et préfère éviter de mettre mon n° de CB sur le Net), donc Sosh me traitait comme un mauvais payeur, relance sms, menace de couper la box et interlocuteurs fantasques au 3976, #dialoguedesourd !!
De plus ils m'ont envoyé un duplicata que je n'ai jamais demandé facturé 10€ (je demandais l'envoie de ma facture puisque 2 mois de suite, ce n'est pas un pb avec la Poste) sans même un TIP dessus, donc qui ne me sert strictement à rien (facture dans mon espace client sans TIP non plus) !
Bref espérons que ce soit réglé et que je reçoive bien ma facture en mars...
Bien cdt
Merci de votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne fin de journée,
G-romBonjour SarahGasquet ,
Suite à votre dernier message . Voici le lien
Avec l'envie de vous accompagner sur ce sujet :Content:
Je vous souhaite une belle journée
Linda
Bonjour,
Le problème ne semble toujours pas résolu, je dois payer le 15 avril ma facture Sosh et une fois de plus je ne reçois toujours cette fameuse facture alors que nous sommes le 13 avril !!
En toute incompréhension...
Bonjour SarahGasquet
Pour recevoir la facture par courrier, il ne faut pas voir activer l'envoi par voie électronique. Si c'est le cas, vous pouvez revenir vers l'envoi de facture par poste.
Quel est le moyen de paiement indiqué sur votre espace client ?
Bonjour SarahGasquet,
Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
Bonjour,
Mardi 18 avril 2023, toujours pas reçu ma facture !!
Bonjour SarahGasquet,
Je vous remercie pour ces précisions. Votre facture est bien paramétrée au format papier et elle est aussi disponible sur votre espace client. Vous pouvez aussi effectué sont paiement en ligne.
KhalidBonjour,
Comme déjà dit maintes fois, sur la facture qui se trouve sur mon espace client il n'y figure pas le TIP ! Sinon je l'éditerais et ce serait réglé.
Je ne souhaite pas effectuer de paiement en ligne ni de prélèvement étant donné que j'ai opté pour le TIP acheminé par la Poste.
Bien cdt
Je ne pourrai pas revenir sur cette facture dont le mode de paiement a visiblement était changé pour le paiement par carte bancaire. Je constate que le mode de paiement par TIP a bien été remis en place.
Je ne pourrai pas rééditer de facture avec le talon. Pouvez-vous exceptionnellement effectuer votre paiement en ligne ?
KhalidBonjour,
J'attends le retour de votre collègue Sylvie qui m'a demandé mes coordonnées pour justement intervenir.
Au passage je ne comprends pas pourquoi le mode de paiement a été changé puisque je l'ai reçu, certes très en retard, ma facture avec le TIP le mois dernier (après traitement du dossier par votre collègue Linda) ?
Cela a donc été possible en mars...
Si le paiement par CB reste exceptionnel, ce sera possible mais je préfère attendre le retour de Sylvie (je ne voudrais pas qu'elle s'en soit occuper pour rien).
Bien cdt
Bien cdt
Bonjour SarahGasquet
Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous avons également accès à votre dossier et que nous pouvons être plusieurs conseillers à vous aider.
Comme l'a indiqué mon collègue, il n'est malheureusement pas possible de rééditer votre facture avec le TIP je le regrette.
Je vous invite donc exceptionnellement à régler votre facture par carte bancaire.
Je vous confirme également que le paiement par TIP a bien été réactivé pour les prochaines factures.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour,
Toujours pas de facture reçue ce jour... Faut se rendre à l'évidence, Sosh ne me l'envoie pas !
Comme dit, s'il est possible de faire un paiement exceptionnel par CB, il reste pour moi incompréhensible de ne toujours pas recevoir cette fameuse facture qu'il ne s'agit pas de REEDITER mais d'éditer tout court étant donné qu'elle ne s'est pas perdue à cause de la Poste... Donc votre argument n'est pas crédible.
Je vous signale que vous n'êtes pas la 1ère à me dire que tout est réglé alors que rien ne se règle depuis 4 mois déjà...
Mieux, puisqu'elle est arrivée, avec bcp de peine, en mars, c'est encore plus incompréhensible
Bien cdt
Je vous suggère de télécharger votre facture depuis votre Espace Client et la régler avec une e-carte-bleue.
https://www.visa.fr/payer-avec-visa/ma-carte-visa/e-carte-bleue.html
Qu'en pensez vous ??
Bonjour SarahGasquet
Pour accéder à votre facture depuis votre espace client, il faut vous identifier avec votre adresse mail Orange.
Une fois fait, il faut vous rendre dans la rubrique Facture.
Vous retrouverez vos factures sur 24 Mois.
Est-ce que tout est bon pour vous ?
LauraBonjour,
Vous répondez à une question que je ne pose pas... Donc non et vous m'en voyez désolé, c'est "tout pas bon"...
J'ai opté pour le paiement par TIP depuis toujours, je ne comprends donc pas pourquoi je ne reçois plus ma facture depuis janvier, exception faite de mars où votre collègue s'en est occupée ?
Si vous avez la réponse, cela m'intéresse.
Bien cdt
Bonjour SarahGasquet,
Je suis sincèrement désolé de cette situation et après vérification votre mode de facturation est bien à jours, il n'y a donc aucune raison que vous ne receviez pas vos factures par courrier accompagné de votre TIP.
Je viens tout de même de faire une mise à jour de votre dossier de facturation et j'espère que cela va régler le problème et que vous recevrez bien la facture du mois prochain.
Concernant la facture de ce mois-ci, je ne peux que vous inviter à la régulariser par carte bancaire, et je vous remercie de votre compréhension.
Thomas
Merci pour votre retour.
Merci de répondre à la question posée.
Merci de vous en être occupé.
Paiement par CB fait hier soir.
Bien cdt
Bonjour, bonjour...
Nous sommes le 12 mai 2023, la facture du mois de la box est payable le 14 mai et je ne reçois toujours pas ma facture...
