Litige

Bonjour SarahGasquet,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.

Nous avons bien compris votre souhait de recevoir vos factures papiers accompagné du TIP étant votre moyen de paiement actuel. Le nécessaire a été fait, vous pourrez ainsi recevoir vos prochaines factures au format souhaité ainsi que le TIP. 

Vous pouvez gérer ce format en toute autonomie depuis votre Espace client. Vous sélectionnez "Factures" puis "Paramètres des factures", puis "Format de facture" et cliquez sur "Modifier".

À titre d'information, le format électronique de la facture est un support durable mis à votre disposition dans votre Espace Client pendant 12 mois. Vous pouvez ensuite l'imprimer si vous le souhaitez.

Cela vous permet ainsi d'accéder à tout moment à votre historique de facture et dans les heures qui suivent son édition sans délais d'acheminement postal. Cela permet aussi de participer à nos côtés à la protection de l'environnement.

Nous comprenons bien que vous souhaitez privilégier le TIP en moyen de paiement qui apparaît bel et bien comme tel, je vous rassure dans votre Espace Client.

Je reste bien entendu disponible et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Bonsoir SarahGasquet  🤝 , 

Je vais vérifier cela, rassurez-vous 🙏 . 

Vous pouvez me communiquer en message privé le numéro de la ligne concernée ainsi que votre nom, prénom, et adresse postale complète s'il-vous-plait ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée☀️  .

Ludivine 🌺

Bonjour, 

De nouveau, je ne reçois plus votre facture par voie postale depuis le mois dernier ! 

Merci de noter que je souhaite toujours et encore payer par TIP et que mes paiements par CB ne sont que des palliatifs à votre "sourtitude" de ne pas m'envoyer la facture à temps pour que je puisse vous payer dans les délais convenus et cela fait désormais plus de 2 ans que cela dure... 

S'il était possible de me la réenvoyer, ce serait "sympa"... 

Bien cdt

Bonjour SarahGasquet, 

Je prends la suite de vos échanges avec ma collègue et vous remercie pour votre retour. 

 

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Très belle fin de journée à vous.

Manon

Bonjour SarahGasquet,

Votre facture a été éditée le 06/05/2024 puis envoyée par voie postale dans les jours suivants.

Avec le cumul des jours fériés en ce mois de mai 2024, il est probable que les services postaux aient pris du retard.

Je vous invite à revenir vers nous après le 21 si vous ne l'avez pas reçue.

Je vous souhaite une agréable journée et une bonne fin de semaine.

Safia

Bonjour SarahGasquet 

Je suis intriguée par votre message car j'ai consulté votre dossier et vous avez toujours la facture papier.

Je vous propose de nous retrouver en message privé pour des informations complémentaires. 

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée. 

Jess

Je vous remercie pour votre patience et compréhension SarahGasquet. 

Notez que nous ne sommes pas à l'origine de ces délais et que nous n'avons aucun intérêt à ne pas enregistrer votre paiement. Mon conseil sur les autres modes de paiement viens du constat que vous connaissez régulièrement des difficultés avec celui-ci. 

Quoi qu'il en soit je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible pour toutes autres demandes. 

Khalid

Bonjour SarahGasquet, 

Je vous remercie pour votre confiance. Je n'ai pas de visibilité sur votre règlement et pas la possibilité de suivre votre courrier. 

Je ne peux que vous inviter à patienter ou a faire la demande de renvoi d'un TIP qu'il faudra renvoyer avec les délais connus. 

Nous proposons d'autres mode de paiement plus rapide et sécurisés. J'ai noté votre réticence à les utiliser mais ceux-ci offres plus de confort. 

Comment souhaitez-vous procéder ? 

Khalid 

Bonjour SarahGasquet,
Je comprends sincèrement que recevoir la facture le 13 laisse un délai très court pour régler avant le 15.
La facture en question a été éditée le 5 septembre, 
vous m'indiquez que le cachet de La Poste indique le 8, c'est pourquoi je vous ai suggéré d'interpeller celle-ci au sujet du délai de 5 jours nécessaires pour que la receviez.
J'entends que le e-TIP vous conviendrait, mais cette solution n'est pas proposée pour l'instant, j'en suis désolée.
Le paiement par prélèvement automatique, ou par carte bancaire depuis votre Espace client pourraient être des solutions pour éviter cette situation.
Je vous remercie pour votre compréhension, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Je prends la suite de non échanges concernant vos factures.
Changer la date de paiement n'aura pas d'impact sur les délais d'acheminement de vos factures.
Je vous invite à contacter La Poste au sujet de ces délais, sur lesquels nous n'avons pas la possibilité d'agir.
Je reste à votre écoute,
Florence