Méfiez vous de ce qu'on vous dit

[SiBot]

Bonjour,

j'ai souscrit début juin l'offre Série Spéciale Sosh Fibre.

Deux semaines après, toujours dans mon délai de rétractation, sort l'offre avec frais de mise en service offert.

Ayant évidemment eu des soucis lors du raccordement à la fibre et en contact fréquent avec les services, je demande au conseiller de pouvoir bénéficier de cela, on me répond " La mise en service de la ligne est offerte."

Jeudi dernier, je reçois ma première facture, avec ces frais facturé à 39€. Et j'ai vendredi au téléphone une personne qui m'explique que malgré ce qui m'était promis, je ne pourrais pas en bénéficier, que c'était une erreur du conseiller, etc.

La seule réponse de Sosh : sanctionner le téléconseiller, c'est beau! Et moi par la même occasion, n'étant évidemment plus dans le délai de rétractation et ayant toujours ces frais de mise en service sur ma facture.

En conclusion, méfiez-vous de ce qu'on vous annonce.

[ManonB_]

Bonjour @SiBot,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[Marine_V · Accepted solution]

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @SiBot .

Je viens de consulter votre commande 📄 et je visualise que vous avez souscrit la "Série Spéciale Sosh Fibre" le 5 juin 2025.

À cette date les frais de mise en service n'étaient pas offerts, ce pour quoi il figure sur votre première facture 📄.

Ayant rencontré un retard de raccordement Fibre, je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞avec notre service réclamation afin qu'ils puissent étudier avec vous la situation.

Acceptez-vous ma proposition ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

[Rehana_L]

Bonjour @SiBot ,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞

[SiBot]

Bonjour,

merci pour votre réponse. J'ai effectivement souscrit l'offre le 5 juin 2025, avec mise en place de la fibre et résiliation de mon ancienne offre le 19/06/2025.

Le jour J, mon offre précédente a bien été résilié mais la mise en place de la fibre n'a pas pu se faire car il manquait des "feuillards" sur les poteaux. J'ai donc contacté le service client pour cela de prime abord, et toujours le 19/06/25, à 15h28, j'ai demandé au conseiller "je constate aujourd’hui que Sosh offre les frais de mise en service, est ce possible d’en profiter sur mon nouveau contrat ?".

Ce a quoi on m'a répondu : "La mise en service de la ligne est offerte."

A ce jour, la mise en place de la fibre a été faite et fonctionne très bien, je vous en remercie. La suite n'a pas été tenu cependant.

J'ai déjà eu un rendez-vous téléphonique dans lequel on m'a dit ce que je mets dans mon premier message : que ces frais sont dus, que c'est une erreur du conseiller, qu'il sera sanctionné et qu'on en peut rien pour moi.

Je suis disponible au numéro que vous avez, si vous avez de nouveaux éléments.

Bonne journée,

[Rehana_L]

Bonjour @SiBot,

Comme la réclamation a refusé le remboursement des frais de mise en service, je ne pourrai refaire de demande j'en suis navrée.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

 Rehana🌞

[SiBot · Accepted solution]

Bonjour, merci pour votre réponse.

Je m'en doutais, c'était bien la raison de mon message initial : Ne vous fiez pas à ce que les conseillers Sosh racontent. Si vous en avez l'occasion, rétractez vous et refaites commande.

Bonne journée,

[EDIT : Merci [@SiBot] de respecter la police du forum].

[Patricia_P]

Bonjour @SiBot, 

Je comprends votre mécontentement et vous propose de déposer une nouvelle réclamation auprès de nos services. Qu'en pensez-vous ? 

Patricia 

[SiBot]

Bonjour Patricia,

je suis évidemment pour toutes les réclamations

Bonne journée,

[Patricia_P]

@SiBot,

Un rendez-vous téléphonique avec un conseiller du service réclamation est réservé aujourd'hui même entre 18h et 19h. Vous recevrez la confirmation par SMS. Si la date ou le créneau horaire ne vous conviennent pas, vous pouvez les modifier depuis le lien reçu par SMS. 
Vous serez appelé sur le 06xxxxxx39.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. 
Une belle journée à vous. 

Patricia