Discussion de forum
MyFitGoal
Bonjour Ravaud,
Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers ponctuellement ou par abonnement et prélevés directement sur votre facture Sosh.
Jeux, vidéos, musiques, applications ou services pour enfants… ils sont souvent souscrits en un clic sur internet ou via une publicité et se renouvellent automatiquement.
Pour tout savoir sur ces services, toutes les informations sont disponibles ici.⬇️
🔵 Notre FAQ : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-con...
🔵 Notre article dédié : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon...
Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné. Ses coordonnées et toutes les informations utiles sont accessibles ici. ⬇️ https://www.surmafacture.fr/
Besoin de bloquer ces services ?
Rien de plus simple ! 😉 Laissez-vous guider directement par notre assistance en ligne :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée !
Manon
Bonjour Tociopierre1,
Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette facturation.
Les achats multimédias sont des services proposés par des sites tiers, facturés ponctuellement ou sous forme d’abonnement, et prélevés directement sur votre facture Sosh. Ils peuvent concerner des jeux, vidéos, musiques, applications ou autres services (notamment pour enfants) et sont parfois souscrits en un clic depuis internet ou via une publicité, avec un renouvellement automatique possible.
Afin de contester cette facturation et demander un traitement de votre réclamation concernant les 4,50 €, vous pouvez contacter directement l’éditeur du service concerné. Ses coordonnées ainsi que toutes les informations utiles sont disponibles ici
Nous vous conseillons également de bloquer ces achats ou abonnements directement depuis votre espace client en vous guidant avec ce lien
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
Non, vous n'avez pas compris exactement ma situation que je répète pour qu'un ou qu'une conseiller sosh puisse y apporter une solution. Je suis un ancien utilisateur et je connais bien votre fonctionnement pour y avoir obtenu beaucoup de positif notamment pour contrat fibre orange. Voilà j'ai un contrat téléphone mobile 80 Go pour 9,99 €/mois. Un site **** étranger certainement a demandé à Sosh les frais pour un sms dans hors forfait que je n'ai pas passé. Ce problème est a solutionner pour nous clients et passer l'info à vos clients mais surtout à votre direction pour y mettre un terme rapidement. J'espère trouver un conseiller compréhensif pour résoudre mon problème et que cela serve aux autres clients car nous sommes plusieurs dans ce cas là. Merci
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Je me tiens à votre disposition en message privé pour donner des informations précises sur mon problème de hors forfait injustifié de 4,50€. Dans l'attente, merci et je compte sur vous une nouvelle fois.
Commencez par désactiver les achats multimédias.
J'ai oublié de préciser le nom du site concerné par cet *******aux sms injustifiés et hors forfait : 81062 My Fit Goal et ce sms facturé est du mardi 30 juin 2026 à 15h57. J'ai lu une demande d'une cliente qui avez le même problème et qui a obtenu un avoir de 4,50 € sur sa prochaine facture pour solutionner son problème d'arnaque au sms. J'aimerais aussi être traité de la sorte et aussi que vous fassiez remonter cet arnaque à votre direction pour stopper ce site ***** qui sévit auprès de vos clients sosh avec l'astuce d'entrer sur contrat mobile par le biais du non vérrouillage du hors contact.
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