(Nouveau Client) envoyer un chèque pour activer sa ligne ? On est resté au 19e siècle chez Sosh

[titoval]

Parfois un beau dessin vaut mieux qu'un long discours, je vous laisse juger.

En résumé, je n'ai pas accès à ma ligne et il m'est demandé de payer pour ...Résilier un service que je n'ai pas !

Pour info, cela fait 2 jours et 5 conversations que je répète sans jamais aucun suivi 

A la fin de la conversation, la "conseillère" à tout simplement mis fin au chat.

Info à 13:49, Mai 27:

Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente

Info à 13:49, Mai 27:

Vous entrez en conversation avec Marine.

Marine à 13:49, Mai 27:

Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis Marine que puis-je pour vous ?

vallier à 13:49, Mai 27:

Bonjour, avez-vous un historique des conversations ? Cela m'évitera de me répéter et surtout de passer par 3 personnes différentes

Marine à 13:51, Mai 27:

S'agit il d'un message d'erreur lors de l'activation de l'esim

Marine à 13:51, Mai 27:

?

vallier à 13:51, Mai 27:

C'est cela

vallier à 13:51, Mai 27:

Vous allez ensuite me dire que mon contrat est incomplet et que vous attendez un chèque...

vallier à 13:52, Mai 27:

vous allez ensuite m'envoyer vers une autre personne, on peut passer directement à cette étape ?

Marine à 13:55, Mai 27:

Je verifie votre dossier

Marine à 13:56, Mai 27:

Est que vous souhaitez activer une esim ou bien l'esim est déjà activée et vous souhaitez activer le forfait cellulaire ?

vallier à 13:57, Mai 27:

Je souhaite activer une esim, celle que j'ai m'indique "impossible d'utiliser ce forfait" sur mon iphone xr

vallier à 13:57, Mai 27:

votre collègue hier m'a indiqué qu'il m'envoyait un nouveau code, ce qui n'est pas le cas

Marine à 13:58, Mai 27:

Avez vous reçu le nouveau QR code envoyé vers vous ou non ?

Marine à 13:58, Mai 27:

Je comprends

vallier à 13:58, Mai 27:

NON

vallier à 13:59, Mai 27:

J'ai reçu un QR code envoyé il y a plusieurs semaines, qui n'est plus actif, j'ai donc besoin d'un nouveau QR code

Marine à 13:59, Mai 27:

Et le precedent ne marche pas ?

Marine à 13:59, Mai 27:

Restez en ligne svp je vais essayer de le renvoyer

Marine à 14:01, Mai 27:

*********@gmail.com

062461XXXX

Confirmez moi que ces contacts sont les votres

vallier à 14:01, Mai 27:

oui c'est bien cela

vallier à 14:02, Mai 27:

La ligne concernée est 064205XXXX

vallier à 14:02, Mai 27:

mon second numéro sur lequel vous pouvez m'envoyer le code par sms est bien celui que vous mentionnez

Marine à 14:03, Mai 27:

L’échec de l'activation esim était suite à la portabilité ?

Marine à 14:04, Mai 27:

on peux plus renvoyé les codes QR

vallier à 14:04, Mai 27:

Alors comment faire ?

Marine à 14:04, Mai 27:

il y a eu beaucoup de tentatives

vallier à 14:04, Mai 27:

??? pas avec moi, je n'ai jamais rien reçu

Marine à 14:05, Mai 27:

Donc c'est en cours

vallier à 14:05, Mai 27:

Depuis quand ?

vallier à 14:05, Mai 27:

J'ai fais la demande hier

Marine à 14:06, Mai 27:

J'ai une visibilité sur ça

Marine à 14:06, Mai 27:

je vous explique

Marine à 14:06, Mai 27:

Vaut mieux avoir une nouvelle carte sim physique et de la basculer vers l'esim après

vallier à 14:07, Mai 27:

et payer c'est bien cela ?

Marine à 14:07, Mai 27:

Non

Marine à 14:07, Mai 27:

Je vous informe que le dossier n'est pas homologué

vallier à 14:07, Mai 27:

Pouvez-vous m'envoyer mon numéro RIO svp ? N'ayant pas la ligne, je ne peux pas le générer.

Marine à 14:08, Mai 27:

Donc ça peut que vous aurez des restrictions sur le service de la ligne

Marine à 14:08, Mai 27:

les services*

Marine à 14:08, Mai 27:

Il faut contacter le service commmercial pour regler ces problemes

vallier à 14:08, Mai 27:

pour le RIO vous pouvez le générer ?

Marine à 14:09, Mai 27:

Je vous envoi maintenant une carte sim physique et normale pour l'activer et basculer vers l'esim

vallier à 14:09, Mai 27:

J'insiste pour le RIO, possible oui ou non ?

Marine à 14:10, Mai 27:

Non, ici le service technique mobile on fait des manipulations sur le telephone, on constate les pannes techniques au niveau des mobiles et des réseaux et on les résout

Marine à 14:11, Mai 27:

Je vous envoi une carte sim ?

vallier à 14:11, Mai 27:

Oui, et vers le service qui peut me fournir le RIO svp

Marine à 14:11, Mai 27:

Biensur

Marine à 14:11, Mai 27:

Restsez en ligne svp

Marine à 14:11, Mai 27:

je l'envoi par courrier postal

Marine à 14:12, Mai 27:

Confirmez moi svp votre adresse postale

vallier à 14:13, Mai 27:

Incroyable sosh, vous êtes vraiment au 19e siècle un truc de fou !!!

vallier à 14:13, Mai 27:

Vous n'avez pas déjà ça ?

Marine à 14:13, Mai 27:

Vous la confirmez svp

vallier à 14:13, Mai 27:

Essayez le pigeon voyageur

vallier à 14:14, Mai 27:

mettez moi en relation avec le service commercial svp

vallier à 14:15, Mai 27:

n'envoyez rien

vallier à 14:15, Mai 27:

Je veux mon RIO et me passer de vos services, voilà ce que je veux

Marine à 14:16, Mai 27:

D'accord restez en ligne svp

Info à 14:17, Mai 27:

Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.

Info à 14:17, Mai 27:

Vous entrez en conversation avec Emma.

Emma à 14:17, Mai 27:

Bonjour, je suis Emma votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.

Emma à 14:17, Mai 27:

Ravie de vous avoir en ligne.

Emma à 14:18, Mai 27:

Si je comprends bien, vous souhaitez obtenir votre RIO?

vallier à 14:18, Mai 27:

Oui, car la ligne que vous êtes censée me fournir ne fonctionne pas, pb de QR code que vous ne pouvez pas générer car vous attendez un chèque

vallier à 14:19, Mai 27:

donc je veux mon RIO pour aller ailleurs

Emma à 14:19, Mai 27:

Je comprends et navrée du désagrément M. Vallier.

Emma à 14:21, Mai 27:

Maintenant pour obtenir votre RIO, vous pouvez aller dans votre espace client, sur la rubrique *Accueil*, puis *Gérer et dépanner*, ensuite vous défilez jusqu'à *Votre mobile* et vous verrez l'option pour obtenir votre RIO.

vallier à 14:21, Mai 27:

ce désagrément me coûtera combien ?

Emma à 14:21, Mai 27:

Ou vous appelez gratuitement le 3179.

vallier à 14:22, Mai 27:

Je n'ai pas de ligne vous oubliez ?

Emma à 14:22, Mai 27:

D'accord mais vous avez un espace client.

Emma à 14:23, Mai 27:

En partant, vous devrez payer ce que vous avez consommé de votre première facture et une dernière facture de clôture.

Emma à 14:23, Mai 27:

Est-ce clair pour vous ?

vallier à 14:24, Mai 27:

Je suis sur l'espace client, je n'ai pas de RIO

Emma à 14:24, Mai 27:

Avez-vous suivi la démarche indiquée plus haut?

vallier à 14:26, Mai 27:

Un code est envoyé sur la ligne sur laquelle je n'ai pas accès

Emma à 14:26, Mai 27:

Il faut renseigner un numéro différent ou votre adresse mail pour l'obtenir.

vallier à 14:27, Mai 27:

Ce n'est pas proposé non, il veut m'envoyer un sms sur cette ligne

vallier à 14:27, Mai 27:

Obtenir votre RIO

Apple iPhone XR

Apple iPhone XR

06 42 05 XX XX

Saisie du code de sécurité

Un SMS contenant un code de sécurité, vous a été envoyé au : 06 42 05 XX XX

vallier à 14:28, Mai 27:

Voici les seules options disponible. Pas d'autre numéro ou mail

Emma à 14:28, Mai 27:

Essayez de vous connecter à votre espace client avec votre adresse mail.

Emma à 14:30, Mai 27:

Êtes vous toujours là M. Vallier?

vallier à 14:31, Mai 27:

Le mail ne fonctionne pas

vallier à 14:31, Mai 27:

Uniquement le numéro

Emma à 14:32, Mai 27:

Dans ce cas, je vous propose de réessayer de scanner le QR code que l'on vous a envoyé par mail pour activer la Esim.

vallier à 14:32, Mai 27:

cela ne fonctionne pas

vallier à 14:32, Mai 27:

c'est pourquoi je perds des heures avec vos services

Emma à 14:32, Mai 27:

Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.

Emma à 14:37, Mai 27:

Je vous remercie d'avoir patienté M. Vallier et navrée du délai d'attente.

Emma à 14:38, Mai 27:

Suite vérifications, je constate que la portabilité de votre numéro a bien été faite et donc le seul souci pour que votre Esim puisse être activée est que vous devez envoyer le chèque de 38€ demandé. Sans cela, la Esim ne pourra pas être activée et vous ne pourrez pas non plus obtenir votre RIO car on doit vous l'envoyer par SMS, sauf que la ligne n'est pas active.

Emma à 14:39, Mai 27:

Est-ce clair pour vous ?

vallier à 14:40, Mai 27:

C'est une plaisanterie ?

vallier à 14:40, Mai 27:

Vous recevrez un chèque quand j'aurais ma ligne !

vallier à 14:40, Mai 27:

Maintenant une chose est certaine, je veux mon RIO pour partir

Emma à 14:40, Mai 27:

Non pas du tout. Je vous explique la procédure possible pour activer votre sim.

vallier à 14:41, Mai 27:

Je ne veux plus de vos services, là c'est clair ?

vallier à 14:41, Mai 27:

Vous êtes dans l'incapacité de m'envoyer un QR Code pour la E SIM, je ne peux donc pas générer mon RIO et vous me dites qu'il faut que je paie 38e, cela s'appelle de l'extorsion

Emma à 14:42, Mai 27:

M.Vallier, votre RIO vous ne l'obtiendrez pas sans activer la ligne. Si vous ne voulez pas suivre la procédure, je ne peux pas faire grand chose pour vous.

vallier à 14:42, Mai 27:

La ligne est activée, mais. votre code ne fonctionne pas

Emma à 14:43, Mai 27:

Il fonctionne parfaitement mais je vous explique que l'activation ne se fera pas si le chèque n'est pas envoyé.

Emma à 14:43, Mai 27:

Avez-vous d'autres questions ?

vallier à 14:43, Mai 27:

Oui, un manager dispo ?

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[labougeotte]

Bonjour @titoval 

Le chèque de 38€ vous est demandé, car vous n'avez pas opté pour le prélèvement SEPA.

Cela est bien précisé lors de la souscription.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[JulienB_]

Bonjour @titoval 

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.
Effectivement, comme vous l'a indiqué @labougeotte , nous demandons un chèque de caution de 38 euros si vous ne souhaitez pas être prélevé tous les mois.
Ceci fait partie des conditions de vente indiquées lors de votre souscription.
Je vous invite donc à nous faire parvenir ce chèque dès que possible afin que votre commande puisse aboutir.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après-midi.
Julien

[titoval]

Bonjour

J'ai finalement résolu mon problème, j'ai souscrit chez Bouygues.

Tout aurait été plus simple si vous aviez expliqué en premier lieu qu'en modifiant simplement le mode de paiement en ligne, nous aurions pu éviter cet envoie de chèque, cette perte de temps et moi, rester client. Mais non... en digne représentant du service clients "A la française" il a fallu que vous ne recherchiez aucune solution et butiez sur vos positions (d'ailleurs répétés 2 x dans ce thread sans m'apporter cette réponse que j'ai trouvé par moi-même).

Donc j'ai été client Sosh pendant .... 1 semaine peut-être ? 2 au final le temps que je reçoive ma SIM Bouygues puis change par une ESIM.

J'aimerai bien vous remercier pour votre aide, mais je n'en n'ai pas eu.