Obtention de la facture d'achat de mon mobile

[mlazzlo]

Bonjour,

J'ai récemment acheté une téléphone Fairphone 6 + forfait Sosh, j'ai bien reçu le mobile et activé ma carte SIM, tout fonctionne.
En revanche je n'ai toujours pas reçu la facture d'achat. Or j'en ai besoin pour profiter des 80 euros remboursés, et accessoirement enregistrer la garantie chez Fairphone.

Dans le mail de confirmation de commande il est précisé que la facture sera envoyée dans un délai de 10 jours à compter de la date de validation de la commande :

• Ce délai est dépassé
• J'ai vérifié mes spams

Merci pour votre aide

[labougeotte]

Bonjour @mlazzlo 

La facture dont il est question dans votre bon de commande est celle liée à votre forfait mobile.

Pour le téléphone,  Sosh envoie un justificatif d'achat : vérifier dans vos mails.

[Tony318]

Bonjour,

Tu la trouveras peut-être dans l'appli mysosh.

Si tu vas sur l'onglet compte, tu choisis "documents contractuels"puis "vos factures d'achat".

Cordialement

[mlazzlo]

je n'ai que la confirmation de commande dont j'ai envoyé une capture, ce n'est pas une facture.
J'ai déjà vérifié mes mails, spams et corbeille.

[mlazzlo]

sur l'appli my sosh il est indiqué que pour ce cas (achat mobile + abonnement) il faut contacter le service clients.
O r que ce soit le 3976 ou le 3900, je suis redirigé vers l'aide en ligne sosh, pas moyen de parler à un conseiller.

[mlazzlo]

J'apprécierais qu'un conseiller prenne en charge cette demande 

[mlazzlo]

"C'est simple. Appelez le service client pour en faire la demande."

C'est du f****** de ******, PERSONNE ne répond et le répondeur ne propose pas de récupérer son contrat.

[mlazzlo]

service nullissime

[rolandK]

Bonjour @mlazzlo 

Le service client est par E-Chat. 

Cliquez sur Aide&Contact en bas de page.

[LindaP_]

Bonjour @mlazzlo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda