Discussion de forum
Paiement frauduleux itunes
Bonjour Alice86230,
Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour l'attitude de cette personne qui ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Concernant votre hors forfait, je vous confirme également que les achats Multimédia sont des services facturés par des sites tiers et reportés sur la facture, seul Apple sera en mesure de vous aider.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
WebconseillerBonjour AnneSo9 ,
Je prends connaissance de votre message l'instant et regrette la façon dont se sont déroulés les échanges que vous avez eus avec nos services.
Ceci étant, je vous confirme que, dans le cas que vous évoquez, nous avançons la somme à l'éditeur de service, Apple en l’occurrence, et que nous vous facturons dans un second temps sur votre échéance mensuelle.
En l'état, en dehors des blocages multimédias que vous pouvez paramétrer depuis l'espace client, nous n'avons aucun moyen d'agir sur un service proposé, géré et facturé par un tiers.
https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592
Je finirai en précisant que toute démarche de facturation d'achats Apple sur abonnement mobile est soumis à validation par un code de vérification envoyé sur la ligne concernée.
La communauté reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.
Anthony
Merci pour votre retour mais aucun code de validation n’a été envoyé sur la ligne de ma fille et je pense que vous êtes bien placé pour le savoir !
les achats ont été effectués dans la nuit de samedi à dimanche et ça en l’espace de 4min !
Bonjour,
Effectivement Sosh se décharge de toutes responsabilités alors que ce sont eux qui intègrent l'autorisation d'achat sur le téléphone portable de mineur. De mon côté, je ne paierai pas non plus la facture et j'ai saisi ma protection juridique. Je pense également résilier mes abonnements car comme vous, le service client a été minable.
Bon courage à vous dans vos démarches,
Alice
