Discussion de forum
Paiement frauduleux itunes
Bonjour Alice86230,
Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour l'attitude de cette personne qui ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Concernant votre hors forfait, je vous confirme également que les achats Multimédia sont des services facturés par des sites tiers et reportés sur la facture, seul Apple sera en mesure de vous aider.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
WebconseillerBonjour DIOSD,
Ce sont des achats multimédias auprès d'Apple et non Sosh.
De ce fait, je vous invite à effectuer les démarches de remboursement auprès d'Apple, comme notifié sur la facture :
"Sommes collectées pour le compte de tiers pour toute action et information sur votre abonnement, dont sa résiliation, RDV sur https://annuairedestiers.orange.fr ".
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
Rehana🌞
Bonjour
Dans mon affaire, Apple a servi d'intermédiaire pour des achats sur TikTok. La demande de remboursement a été refusé car TikTok l'a refusé
Ils m'ont envoyé leur mentions que vous connaissez chez vous, c'est à dire, que tout achat chez eux doit faire l'objet d'une confirmation mobile sécurisée, ce qui n'a pas été le cas d'après leur historique. Ils ont bien mentionné que c'était à vous de me rembourser suite à cette insuffisance de sécurité. Je peux vous fournir le numéro de dossier Apple pour que vous les contactiez si nécessaire et pour vous permettre de vérifier mes dires.
Merci de revoir votre position. Et par ailleurs, je le répète, mon plafond de paiement chez vous a été modifié le 13/07/2025 chez vous, sans connexion sur le compte. (Tous ces informations sont visibles sur mon compte et les impressions d'écran qui vous ont été fournies). Comment expliquer vous cela ?
David