Discussion de forum
Piratage de compte
Bonjour
des achats multimédia ont été effectués sur mon compte suite à un piratage.
294,08€ de hors forfait,comment y remédier ?
Bonjour DIOSD,
Merci pour vos coordonnées communiquées en privé, après vérification ce sont des achats multimédias auprès d'Apple et non Sosh.
De ce fait, je vous invite à effectuer les démarches de remboursement auprès d'Apple, comme notifié sur la facture :
"Sommes collectées pour le compte de tiers pour toute action et information sur votre abonnement, dont sa résiliation, RDV sur https://annuairedestiers.orange.fr ".
Je vous invite à revenir vers nous après avoir pris contact auprès d'Apple.
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
Rehana🌞
19 Réponses
Bonjour Bebelle06
Prendre contact avec les fournisseur pour un éventuel remboursement.
Bloquer les achats multimédias depuis l'espace client.
Déjà fait mais le conseiller Sosh me dit qu’il n y sont pour rien et ne me donne pas de solution
Bonjour Bebelle06
Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de la part de nos webconseillers, votre message a été déplacé dans la rubrique appropriée.Bonne journée ☀️
IbtissèmeBonjour Bebelle06,
Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rehana🌞
Bonjour DIOSD,
Merci pour vos coordonnées communiquées en privé, après vérification ce sont des achats multimédias auprès d'Apple et non Sosh.
De ce fait, je vous invite à effectuer les démarches de remboursement auprès d'Apple, comme notifié sur la facture :
"Sommes collectées pour le compte de tiers pour toute action et information sur votre abonnement, dont sa résiliation, RDV sur https://annuairedestiers.orange.fr ".
Je vous invite à revenir vers nous après avoir pris contact auprès d'Apple.
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
Rehana🌞
C'est bien beau, mais j'ai contacté Apple et ils me disent que je ne peux pas être remboursé.
Ils m'indiquent clairement que la faute est chez Sosh, qui a permis ces achats de manière non sécurisé.
Donc, si je comprends bien, c 'est à moi d'assurer vos pb de sécurité...
Même problème que vous !!
Cela a été déjà fait et refusé…
Bonjour,
"Donc, si je comprends bien, c 'est à moi d'assurer vos pb de sécurité..."
Vous comprenez mal. Ce n'est pas un souci de sécurité.
En matière de télécommunications, comme dans beaucoup d'autres, il est intelligent de faire le tour de son espace client, afin de le personnaliser et de choisir les options qui vous conviennent.
Oui, sauf si il a été modifié par le pirate. Vous rejeter facilement la faute sur le client
Ces images sont vérifiables sur mon compte avec les infos confidentielles. Le piratage de 299.73 € a eu lieu le 13/07, la modification de mon plafond a eu lieu le 13/07. Mon historique de connexion montre que je ne me suis pas connecté sur mon compte le 13/07. Expliquer moi comment cet événement a eu lieu et comment 300 € d'achats multimedia on pu passer ?
Pour moi, il y a défaut de sécurité chez Sosh
Oui
Donc, un pirate arrive à se connecter, il remonte le plafond à 300, fait ses petits achats... puis prend la peine de remettre le plafond à 10€ ?
Quel intérêt de fignoler à ce point ?
Je ne le comprend pas non plus, mais je vous fait part de ces impressions d'écran pour vous montrer ma bonne fois que quelque chose d'anormal s 'est déroulé.
Voici la position d'apple pour votre information et qui vous renvoie la balle:
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider.
Votre conseiller a un message de suivi pour vous :
T. ABONNEMENT OPÉRATEUR Le cas échéant, votre opérateur mobile peut vous proposer de souscrire un abonnement à un Service (un « Abonnement opérateur »). Si vous souscrivez un Abonnement opérateur, votre opérateur est le commerçant officiel, ce qui signifie que vous achetez la licence de Service auprès de votre opérateur, qui vous débitera le prix de votre abonnement au Service. Toutefois, le Service est concédé sous licence et fourni par Apple. Votre relation d’achat avec l’opérateur est régie par les conditions générales de l’opérateur et non par le présent Contrat. Tout litige concernant la facturation liée à un Abonnement opérateur doit être adressé à votre opérateur et non à Apple. En utilisant un Service par l’intermédiaire d’un Abonnement opérateur, vous autorisez votre opérateur à échanger les informations de votre compte opérateur, votre numéro de téléphone et vos informations d’abonnement avec Apple, et Apple à utiliser ces informations pour déterminer l’état de votre Abonnement opérateur. https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/fr/terms.html
Si vous avez toujours besoin d’aide avec ce problème, contactez l’Assistance Apple pour rouvrir ce dossier.
Merci,
Assistance Apple
Bonjour Bebelle06,
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 7 août entre 08:00 et 09:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo
