Prélèvement abusif suite à rétractation

[mhammi]

Bonsoir
J’ai souscrit un abonnement sosh, que j’ai résilier dans la foulée car j’ai oublié de demander la portabilite. Or c’est avec agacement que je viens de découvrir que j’ai été prélevé de la somme du forfait.
Comment faire pour être remboursement et arrêter tout cela?!!
Merci à vous

[Matt_H]

Bonjour,
Si vous avez rempli le formulaire de rétractation, vous serez automatiquement remboursé dès que celui-ci sera traité.
Le délai de traitement est d'un mois minimum.
Je vous remercie pour votre patience.
MattH

[mhammi · Accepted solution]

Merci

[gillest]

Bonjour je me suis retracté suite à un ecommande, la carte sim n'a pas été retirée au relais colis donc la ligne n' apas été activée.J'ai bien eu par mail laconfirmation de la retractation et je viens d'avoir une facture pour le 1er mois, est il possible d'avoir des explications? 

[Ludivine_L]

Bonjour @gillest ,

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro de commande ( qui commence par X0 ) concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine