Prélèvement abusif suite rétractation

[at-info]

Bonjour,

Le 14/12/2019, j'ai fait la démarche de prendre un abonnement sosh.

Toutefois je n'ai jamais reçu le matériel et le service web a été activé malgré la non réception de la box. Ce qui m'a privé d'accès internet pendant les fêtes.

J'ai donc décidé de me rétracter. Démarche prise en compte le 24/12

Le 9 janvier je constate avec exaspération un prélèvement sur mon compte.

Encore plus irritant, vous attendez un retour de matériel jamais reçu.

Merci de d'avance pour votre retour

Cordialement

[Matt_H]

Bonjour,

afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

MattH

[Sole57]

Bonjour,

Je me suis retractee d'une offre internet car je n'ai jamais eu internet meme pas 1 seul jour. J'étais dans les délais de rétractation et on me réclame 2 factures que je ne comprends absolument pas puisque je n'y ai jamais eu accès a internet !!!!! 

[labougeotte]

Bonjour @Sole57 

Avez-vous eu confirmation de la rétractation ?

Avez vous retourné la boîte avec le bon de rétractation ?

Contactez un conseiller par chat ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge. 

[Sole57]

@labougeotte bonjour oui les box ont été envoyées a mes frais qui plus est. Et le service chat est horrible a joindre et a se faire comprendre. 

Je préférerais qu'un administrateur sosh me règle ce souci sur le forum.

Merci pour votre réponse