Discussion de forum
Prélèvement indu sur intervention dépannage
Bonjour DDangeHeureux
La facturation du technicien est conforme lorsque le défaut provient de votre domicile et qu'elle vous est confirmée par SMS/courriel.
Si vous rencontrez encore des difficultés et que vous n'êtes pas pris en charge actuellement par l'un de nos collègues du eChat, pour le dépôt de votre réclamation à partir de votre espace client - depuis la rubrique factures - à votre domicile, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé sur un ordinateur, merci ne nous en informer.
Sinon, validez cette réponse pour solutionner votre demande.
Franck_
Bonjour, merci de la prise en compte de ma demande.
Mais j'aimerai savoir quel est votre définition de domicile.
Car selon moi, mon domicile a une porte d'entrée et s'est en la franchissant que l’on entre dans mon domicile.
Ensuite je suis sceptique sur la définition du SMS qui fait foi.
Et j'attire votre attention sur la signature du client qui est un faux.
Donc j'aimerais savoir si SOHS et ORANGES ont pour eux un système de loi adapté à la fraude?
De plus tout est fait pour ne pas informer de façon précise sur le moyen de faire des réclamations.
Quel est l'adresse précise pour faire une réclamation. L'article 16 précis que toute réclamation doit être adressée "orange sur sosh.fr" . C'est un peu vague comme info.
J'ai fais une réclamation par chat il y a près d'un mois pour demander le remboursement de ce déplacement et pourtant pas de retour.
Donc comment transmettre une réclamation en bonne forme ?
Merci de votre retour sur mon sujet. Cordialement DD
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour DDangeHeureux
Pour réclamer
Contactez un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
