Discussion de forum
Prélèvements frauduleux apple services
Alf5 Bonjour et merci pour vos coordonnées.
Je suis Maryline, je prends la suite de notre échange et vous remercie pour vos coordonnées reçues en privé.
Je comprends votre trouble, cependant les achats ont bien été enregistrés par la ligne mobile qu'utilise votre fils.
Sur la facture vous avez la référence de la transaction que vous pouvez communiquer à Apple pour définir à quel service chez eux cela correspond.
Si comme vous dites cela n'aurait pas été fait sciemment, il se peut que votre fils ait été victime d'une arnaque au code qu'il aurait validé sans comprendre (pour soit disant aider une tierce personne de son entourage ou avoir un gain sur les réseaux sociaux par exemple) et impliquant ces paiements.
Je vous suggère de vérifier ses échanges sur les réseaux sociaux pour en avoir le cœur net.
Egalement pour toute réclamation sur ces paiements seul Apple est en mesure d'agir dessus et éventuellement valider leurs remboursements puisque nous ne servons que de route à leur facturation et les sommes collectées pour ces achats leur sont complètement reversées.
Je vous laisse donc les recontacter et faire le point auprès d'eux.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin pour toute autre demande.
Bel après-midi.
Maryline
Bonjour,
Nous avons eu le même problème, je constate que le problème est régulier mais que SOSH fait semblant de découvrir la fraude à chaque fois. De notre côté, ma compagne a été débitée de 300 euros et plusieurs centaines d'euros sont à venir. Au vu de sa situation la banque a rejeté les paiements, nous avons contacté SOSH pour les prévenir et contacté APPLE. Au début personne ne voulait rien faire (bien qu'ils ont régulièrement ce problème apparamment), nous avons donc signalé cette fraude sur le site du gouvernement signal.conso.gouv. Rapidement après APPLE nous contacte, confirme qu'il s'agit d'une fraude et confirme qu'ils vont faire le remboursement à SOSH. Nous avons donc appelé SOSH hier qui avait depuis bloqué la ligne de ma compagne. La personne au téléphone n'a rien voulu entendre, aucune compassion, comme si nous étions les fraudeurs, nous dit que nous sommes obligées d'avancer les frais même si en parallèle APPLE les rembourse et que çe serait remboursé au fur et à mesure sur les prochaines factures. C'est incompréhensible et inhumain comme fonctionnement... SOSH reçoit le remboursement de APPLE, c'est le but non? mais SOSH demande à ce qu'on paie également en plus ? Sosh aurait donc un double paiement de ces factures? Nous lui avons expliqué que nous n'avons pas les moyens d'avancer plusieurs centaines d'euros correspondant en plus à une fraude qui n'est pas de notre ressort. Très déçue de leur politique rigide, ils feraient mieux de se pencher sur le problème pour que ça n'arrive plus. Personnellement je vais résilier mon autre abonnement chez SOSH ainsi que la box.