Bonjour,
comme je le préssentez à l'activation de ma ligne le 22 janvier 2020, SOSH souhaite me faire payer dès aujourd'hui (27.11.2020) plein pot et ne plus m'appliquer la réduction de 15 euros, que l'on m'a promis jusqu'au 22 janvier 2021 (ci-dessus).
Petit rappel de ma situation :
- souscription à l'offre Fibre le 04.12.2019 (14,99 € / mois)
- livraison du matériel le 10.12.2019
- installation de la fibre par des sous-traitants le 19.12.2019
- SMS reçu le 19.12.2019 : "vos services sont activés"
- aucune connexion pendant plusieurs semaines
- un RDV téléphonique de technicien 2 (promis) non-honoré le 23.12.2019
- un passage à domicile de technicien non-honoré, le 07.01.2020
- sur mon espace en ligne, un message m'informe que l'activation estr prévue le 07.01.2020
- test de la LiveBox en magasin le 13.01.2020 : elle fonctionne, le souci est donc ailleurs
- appel au 3976 le 13.01.2020, un technicien bidouille ma Box à distance, j'arrive (enfin) à me logger !
Le 13.01.2020, ma Box, dans le menu Internet "Détail de la connexion internet" affiche :
Statut : INDISPONIBLE
Connecté depuis le : -
Type de connexion : Fibre
Et dans le menu "Informations système" :
Statut du lien FTTH : Inactif
Dernière synchronisation FTTH : 4 mars 2019 (celle de l'ancien propriétaire de la box ?)
- miracle le 22 janvier 2020 : ma ligne fonctionne (près de 2 mois après ma souscription).
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Aujourd'hui, je reçois par mail ma facture 03B904B308 20i7 - 1J11 du 30/11/2020. Sosh me demande de régler 26,49 €, car Sosh a pris la date de souscription (04.12.2019) comme date départ de l'offre avec réduction pendant 12 mois et non pas l'activation réelle de la ligne (22.01.2020).
Période du 27.11.2020 au 26.12.2020 : 26,49 € à payer
- Boite fibre : 29,99
- Remise nouveau client pendant 12 mois (27.11 au 04.12) : -1,17
- Remise Fibre au prix de l'ADSL pendant 1 ans (27.11 au 04.12) : - 2,33
Ce n'est absolument pas logique et surtout contraire à ce qui m'a été promis ici même, par le Webconseiller Ludivine_L le 30.01.2020.
Sosh pourrait-il corriger cette erreur rapidement et m'en tenir informé ? De mon point de vue, et de celui de Ludivine_L, ma toute dernière facture et les suivantes devraient être :
- du 27.11.2020 au 26.12.2020 : 14,99 €
- du 27.12.2020 au 26.01.2021 : 14,99 € - 2,40 € (du 27.12.2020 au 21.01.2021) + 5 € environ (5 jours du 22.01.2020 au 26.01.2021) = 17,59 €
- du 27.01.2021 au 26.02.2021 : 29,99 €
Merci. Bonne journée à tous.
