Problème facture

[olivBB]

Bonjour,

Ma facture a augmentée ce mois-ci. Je n'en connais pas la raison.

Puis-je PM un web-conseiller / Sosher ?

Merci.

[rolandK]

Bonjour @olivBB
En la téléchargeant et en regardant le détail, vous pourrez trouver ce qui vous a ete facturé.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-une-facture-d-un-forfait-mo...

[olivBB]

Bonjour @rolandK

Merci.

Je consulte chaque mois mes factures.

Je ne comprends pas pourquoi l'option "Multi-SIM Appels & Interne" m'est facturé.

[rolandK]

@olivBB
Une bonne question à poser au conseiller par e-chat sans doute

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "contester facture "

[olivBB · Accepted solution]

@rolandK

Merci.

Un conseiller e-chat a dit avoir corrigé l'erreur de facturation.

[mademoiselle-ca]

bonjour je vous ecrit ici car je ne vois pas ou posé la question

j'ai 2 factures ce mois ci pourquoi ?

[Rizo]

Bonjour @mademoiselle-ca ,

Que puis-je pour vous?

Rizo

[olivBB]

L'erreur s'est retrouvée sur la facture d'un proche : option Apple Watch annoncée avec 6 mois gratuits.

Or là, nous avons dû payer...

C'est reparti... en attente d'être contacté à nouveau... par SOSH...

[Magali_]

Bonjour @olivBB 

Votre souci n'était pas réglé?

Si c'est maintenant à un proche que cela arrive, il faut que ce soit lui qui nous contacte.

Restant à votre disposition,

Magali_

[olivBB]

Bonjour,

Voici ce que je lis ici : https://boutique.orange.fr/accessoire-connecte/apple-watch/

" Une nouvelle Apple Watch Series 3 avec SIM intégrée ...

 ... et son option dédiée Multi-SIM Appels & Internet e-SIM (2) offerte pendant 6 mois (3) puis 5€/mois"

D'après un web-conseiller contacté en janvier, l'erreur sera réglé sur la prochaine facture. Mais un autre web-conseiller, contacté ce jour, m'a dit que je serai contacté à nouveau pour des précisions...

Et je constate la même surfacturation chez un proche...

22,16 au lieu de 19.99.

Pénible.