Discussion de forum
Promotion mensongère : réclamation facture
Bonjour,
J'ai souscrit à la même période un abonnement box fibre + mobile. Venant d'un autre opérateur, j'étais comme vous éligible à une offre commerciale (remboursement des frais de résiliation d el'autre opérateur).
J'ai comme vous envoyé les justificatifs, et comme vous reçu un mail de confirmation. Comme vous, je n'ai rien vu sur toutes mes factures depuis.
J'ai contacté des conseillers par le chat qui m'ont dit que c'était en cours et que cela allait arriver. Bien bien... Cela fait tout de même 6 mois.
Il semblerait que nous soyons bien impuissants face à Sosh dont le service client est inexistant. Pour l'instant je touche du bois, tout fonctionne... Mais j'imagine le jour où j'aurai un souci technique, il ne sera pas prêt d'être résolu !
Je suis à votre disposition pour fair eune démarche commune auprès d'une association de consommateurs.
Cordialement,
Vous pouvez essayer d'envoyer un courrier de réclamation (avec AR) en expliquant bien votre cas, les démarches que vous avez déjà effectuées pour percevoir votre remboursement, et en joignant tout doc justificatifs utiles. Pour que votre réclamation soit prise en compte, je crois qu'il est nécéssaire avant toute chose de signaler problème en contactant un conseiller via le echat, celui-ci peut ensuite déposer une sorte de réclamation sur votre dossier.
J'ai effectué ces démarches et suite à l'envoi de mon courrier, Sosh m'a donné une réponse positive très rapidement.
Voici l'adresse du service :
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9