Réactiver forfait bloqué

Bonjour,

J'ai reçu un message hier idiquant que mon forfait mobile allait être bloqué à cause d'une facture impayée. Or, je n ai pas eu d'avertissement préalable et ma facture en prélèvement automatique ne doit s'effectuer que le 1er decembre. Je ne suis donc aucunement en retard sur mes paiements et ne comprends pas la raison du blocage de mon forfait. Je ne trouve aucune information sur mon compte en ligne et je ne peut pas non plus appeler le numéro partager par sosh qui aurait pu permettre de regulariser la situation car ma ligne est toujours bloquée. Pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance.