Bonjour,
je suis actuellement titulaire et payeur de la ligne mobile utilisée par mon fils domicilié dans une autre ville..
Je veux rester titulaire de cette ligne et mon fils devient payeur à ma place.
Nous avons déjà envoyé le mandat de prélèvement SEPA correctement rempli par courrier il y a 2 semaines à l'adresse indiquée ORANGE.
Aujourd'hui je reçois un mail me disant 'Votre prélèvement automatique est en cours et je dois finaliser en renvoyant le mandat SEPA en PJ.'
Sauf que ce mandat est en partie faux (Tiers payeur) et que les infos du RIB déjà transmises par courrier n'apparaissent pas.
De plus en allant voir mon espace client je vois qu'il est déjà fait mention du RIB de mon fils pour la ligne mobile le concernant.
Que dois-je en conclure ?
1-Que ce mail est automatique et ne sert à rien?
2-ou alors que le prélèvement sur le compte de mon fils est bloqué jusqu'à ce qu'on renvoie ce mandat SEPA?
Je signale que dans le cas 2 , je ne pourrai pas le renvoyer car il est interdit d'annoter quoique ce soit (dit sur votre site)- Et comme il est en partie faux....comment faire?..
Qui peux prendre en compte ma demande ??
Merci
