Discussion de forum
Réclamation Achats Itunes Store sur facture sosh
Bonjour Yassin63,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.
Toutefois, Sosh ne sert que de relais pour la facturation des services payant par Apple et nous ne pouvons prendre en charge ceux-ci ou bien même procéder à leurs résiliations. J'en suis navrée😔.
Je vous invite donc à prendre contact directement avec le service Apple afin qu'il puisse étudier avec la situation.
Je vous fais parvenir le lien qui vous permettra de les contacter :
👉🏻Nous contacter - Comment nous contacter - Apple (FR)
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿à vous.
Marine🌵
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes dans le même cas que vous, lorsque j'ai rappelé Apple, elle m'a dit refaire une demande de remboursement mais toujours pas de nouvelles depuis 4 semaines donc nous avons bien compris qu'il ne se passerait rien. Nous ne comprenons pas, comme vous, comment ces achats sont ils possibles? En revanche, je vois que ce petit jeux dure depuis des années entre Apple et Orange. Peut être complices? Sosh a t il le droit de nous bloquer au minimum 10 € pour les achats multimédias au lieu de 0 € ?? Personne n'a su me répondre ...Car dans ces cas là, le problème peut continuer éternellement avec des achats de 10 € plusieurs fois en une minute et nous retrouver avec une facture encore monstrueuse!
Je suis dépitée, on me dit toujours de retourner vers Apple mais je l'ai fais au moins 10 fois ils ont dit non . Mais j'estime tout de même que même si l'argent a été envoyé à Apple ,Sosh est tout de même responsable car c'est vous qui gérez la méthode de paiement qui n'est pas du tout sécurisée.
J'ai vu le message de TOUATI64 , si j'ai pas de solution de proposée je vais opter pour cette méthode, merci pour l'idée
tout d'abord ce genre d'achat devrait être bloqué par défaut et chaque personne peut l'activer si besoin
Ensuite tout achat devrait être validé par un code de validation reçu par sms. C'est la base quand même .
donc moi j'attendais de votre part un geste commercial . je comprends qu'on ne me rembourse pas tout car c'est apple qui a touché l'argent mais ça vous coute quoi d'offrir 1 ou 2 mois de forfait .
c'est quand même incroyable de ne pas proposer un geste pour une société comme la votre.