Discussion de forum
Réclamation Facture suite migration Fibre
michelxx a écrit :Bonjour Alan,
je constate que je suis dans le même cas que vous, à savoir des frais de 50 euros que je découvre sur ma facture...Je ne peux malheureusement pas vous aider car j'ai suivi la même procédure et je n'ai donc pas eu une information complète. Si j'obtiens de mon côté des informations pour faire avancer ce dossier, je ne manquerais pas de vous tenir informé.
Michel
Bonjour Michel,
Je vous remercie pour votre message, je me sens moins seul et je suis sûr que de nombreux clients se retrouvent dans le même cas. Je trouve la pratique disons, a minima, très discutable. Lorsqu'on reste client, on ne devrait pas avoir à payer de frais de résiliation et la migration devrait être opérée par Sosh, comme indiqué sur son site. Or, il semblerait que cela ne soit pas véritablement le cas. Si j'obtiens une réponse permettant de solutionner le problème, je reviendrai la signaler ici pour vous aider.
Bien à vous,
Alan
Bonjour,
en fait c'était un simple changement d'abonnement mobile (offre plus avantageuse), ce qui a impliqué une dissociation mobile et box. Après chat avec un conseiller, la somme de 50 euros me sera remboursé sur les trois prochaines factures. J'avance donc 50 euros à Sosh, de plus cela ne m'a pas été signalé lors du changement ce qui n'est pas correct.
Cdlt,
Michel