Réclamation Facture suite migration Fibre

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Yara_H  a écrit :

Bonjour Alan94800,

 

Je suis navrée et comprends votre désagrément face à la situation.

Je viens de consulter votre dossier, et à ce jour, les frais de résiliation n'ont toujours pas été facturés.

Je vous rassure, nous pourrons déposer une réclamation ensemble à ce sujet, une fois l'édition de votre facture de clôture.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

 

Yara_H

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Bonjour Yara,

Je vous remercie pour votre réponse et votre invitation à déposer une réclamation "une fois l'édition de [la] facture de clôture".

Cela devrait être prochainement le cas puisque je renvois aujourd'hui le matériel liée à mon ancienne offre ADSL.

Pouvez-vous m'expliquer quelles sont les chances d'aboutir de ma réclamation ? Je viens de recevoir, à nouveau aujourd'hui, une facture pour le second mois consécutif, pour un abonnement que je n'utilise plus depuis la mise en service de ma ligne Fibre. C'est la deuxième facture à 14,99 € qu'il m'est demandé de payer pour des services dont je ne profite pas, je trouve la méthode scandaleuse, étant donné que l'abonnement n'est pas actif et aurait dû être migré vers la fibre tout simplement. Quelles garanties pouvez-vous m'apporter que ma réclamation sera entendue et que j'obtiendrai gain de cause (un remboursement des deux mois prélevés indûment pour un abonnement dont je n'ai pas l'utilité et des frais de résiliation également indûs dans la mesure où je suis resté client chez vous) ?

Merci par avance pour votre réponse Yara et en vous souhaitant une bonne journée,

Alan