Discussion de forum
Réclamation Facture suite migration Fibre
Bonjour Alan94800,
Je vous rassure, nous pourrons déposer une réclamation et vous rembourser tous les jours où nous vous avons doublement facturé (contrat ADSL + Fibre).
Concernant les frais de résiliation pour votre contrat ADSL, nous pourrons aussi déposer une réclamation afin de vous les rembourser.
En revanche , en déposant cette réclamation, vous ne serez plus considéré comme nouveau client , et ainsi vous perdrez la promotion des 10€/ mois durant 1 an sur le nouveau contrat Fibre.
Que choisissez-vous ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.
Yara_H
Yara_H a écrit :Bonjour Alan94800,
Je vous rassure, nous pourrons déposer une réclamation et vous rembourser tous les jours où nous vous avons doublement facturé (contrat ADSL + Fibre).
Concernant les frais de résiliation pour votre contrat ADSL, nous pourrons aussi déposer une réclamation afin de vous les rembourser.
En revanche , en déposant cette réclamation, vous ne serez plus considéré comme nouveau client , et ainsi vous perdrez la promotion des 10€/ mois durant 1 an sur le nouveau contrat Fibre.
Que choisissez-vous ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.
Yara_H
Bonjour Yara_H,
Me rassurer, c'est bien, résoudre mon problème c'est mieux ! :ClinDoeil:
Je croyais que nous avions trouvé un accord avec votre réponse la fois précédente, mais celle que vous me donnez à présent me laisse penser tout à fait le contraire.
Vous ne souhaitez pas comprendre le problème : j'ai été facturé à deux reprises pour un abonnement ADSL dont je n'ai pas l'utilité ni la jouissance ayant migré sur une offre Fibre chez vous que j'utilise actuellement. Un domicile avec deux lignes et deux connexions devrait faire tilt chez vous, côté Sosh, et entraîner une prise de contact avec le client car c'est évidemment une anomalie. Au lieu de cela, impossible de vous joindre et de communiquer avec vous, si ce n'est par le biais du forum de votre communauté (ici même) ou sur Twitter, sous une forme très appauvrie. En effet, je ne sais jamais à qui je parle et mon interlocuteur change constamment.
Enfin, j'estime que vos pratiques commerciales sont trompeuses car je ne devrais pas pouvoir souscrire à un offre qui ne m'est pas accessible. C'est indigne aussi je trouve de pratiquer un surprix pour des gens qui sont déjà chez vous et entendent le rester en choisissant une offre déjà plus onéreuse (passant de 14,99€ à 19,99€).
Si je résume, j'ai payé deux mois d'abonnement ADSL tout en payant aussi pour un abonnement Fibre (14,99€ x 2 = 30€ + 19,99€ x2 = 40€) et je vais devoir payer des frais de résiliation (50€) alors que je suis encore client chez vous, total de l'addition : 80 € pour rester client chez vous et bénéficier d'une nouvelle offre.
Quel service client hors pair et sens commercial hors du commun !
Soyez assurés qu'à la première offre plus avantageuse, je décide de vous quitter pour un autre opérateur.
Bien à vous,
Alan