Bonjour,
J'ai réalisé l'ouverture d'un contrat internet avec l'aide d'un conseillé "Sandra" le "11/02/2026 08:12" . En échangeant avec, le conseillé a accepté de me faire un geste commercial pour l'ouverture de ma ligne fibre
Je vais demander au service fidélisation de vous accorder un geste commerciale puisque vous êtes client fidéle
Je demande une deuxième fois pour m'assurer dans le même échange, et on me reconfirme
J'ai bien demandé au service fidélisation de vous accorder un geste commerciale pour les frais de mise en service vous l'aurez sur la deuxiéme facture que vous allez reçevoir
Ce à quoi, suite à cette confirmation de geste commercial, je valide le contrat.
Et en finissant la conversation pour activer le contrat, ce même conseillé rajoute
Concernant le geste commerciale j'ai bien fait le nécessaire
Parfait, le conseillé à fait le nécessaire, j'attend la mise en service.
Je reçois hier ma facture, et vois les frais de mise en service, je préfère donc me rapprocher d'un conseillé pour confirmer que les frais seront bien déduit sur la deuxième facture comme expliqué. Cependant, surprise, j'obtient une toute autre réponse
Après plusieurs vérifications sur le dossier et d'après ce que vous a dit ma collègue, je suis vraiment désolée de vous informer que les frais d'activation de service ne sont pas remboursables.
...
Je suis désolé, mais ce qu'elle vous a dit n'est pas faisable lorsque nous ne sommes pas en offre sur les frais de mise en service.
Je souhaite contester cette réponse... On m'annonce avoir fait le nécessaire, que ça n'apparaitra pas sur ma deuxième facture, et une fois que c'est payé, on m'annonce que non.
On parle ici de promesse commerciale non tenue et ce n'est vraiment pas normal. Une promesse écrite engage l’opérateur. Cette promesse a été faite avant la validation de ma commande et a directement influencé ma décision de souscrire. Je ne souhaite pas du tout en arriver au médiateur des communications électroniques.
De plus, pour ne pas arranger les choses à mes péripéties, lors de ce même échange, lors de la définition de l'adresse, je donne ma bonne adresse
Sandra
L'abonnement internet sera à cette adresse: 52 lieu dit ...
Moi
non, presque, au 51B lieu dit ...
Sandra
D'accord
Cependant, surprise lors du mail de confirmation de mise en place de la fibre "Confirmation de commande Internet", je trouve l'adresse "51 lieu dit"...
Je repars sur un échange avec un autre collègue pour expliquer la faute d'adresse que votre collègue à renseigné la mauvaise adresse, et je découvre que la date de mise en place de la fibre a été changé pour passer du "17/02/2026" au "10/03/2026"...
Je me suis retrouvé sans internet, en partage de connexion, votre offre automatique de 200Go de 4g s'est automatiquement activée puis désactivé...
Je vous remercie donc de bien vouloir respecter l’engagement commercial qui m’a été communiqué et de procéder au remboursement des frais de mise en service comme convenu.
Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’historique complet de l’échange si nécessaire.
Cordialement
