Réclamation facturation de 299€ JEUX FREEMIUM

[pej54]

Bonsoir,

Mon fils de 8 ans vient d'utiliser notre téléphone sans qu'on s'en aperçoive et en l'espace de d'1h30min, il a dépensé pour 299€ de Jeux FREEMIUM.

Nous ne comprenons pas comment il a pu faire ceci sans avoir à taper de code ou autre. N'y a t il pas de plafond de blocage?

Y a t il une solution pour bloquer cette facture ou se la faire rembourser?

Merci d'avance de votre aide car ce montant nous pèse énormément.

Bien cordialement,

[RealionelB]

Bonjour,

Pour bloquer les sms+ et les achats multimédia:

Dans un premier temps, via votre application MySosh ou via l'espace client, allez dans offre et options > maîtriser vos usages et bloquez les sms+ et achats multimédia.
Dans un second temps, remplissez un formulaire pour une réclamation et un remboursement (sans garantie): https://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation

[pej54]

Bonjour et merci de votre aide.
Bien évidement j’ai déjà bloqué les SMS+, n’y a t il pas un plafond (60€) au delà duquel les achats sont refusés?
Pour la réclamation, on me demande un numéro d’achat commençant par 6, que je n’ai pas...
Avez vous une solution pour passer outre ce numéro?
Merci d’avance

[Spidey_]

Bonjour,

Pour demander remboursement, adressez-vous directement à l'éditeur de service en question.

Vous trouverez ses coordonnées via une recherche sur ce lien:
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Cdt

[pej54]

Bonsoir et merci de votre aide.
Hélas cela ne fonctionne pas. Le service ne me trouve pas le numéro 20397...
J’ai bien essayé d’envoyer CONTACT à ce numéro mais en vain.
N’y a t il pas un plafond de dépense SMS+ sur tout contrat Sosh?
Merci d’avance

[Spidey_]

Bonjour,

Vous pouvez déposer une réclamation via ce lien
Reclamation
https://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation

Cdt

[Jddlm]

Bonjour
J'ai le même problème. Avez vous réussi à être rembourser ?