Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso
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Réclamation facture plus de ligne

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Bonjour,

Suite à un déménagement, j'ai demandé mon transfert de ligne pour le jour de mon emménagement, le 23 juin. Le rendez-vous technicien a été fixé le 24 matin à mon nouveau domicile.

On m'a coupé mon accès et ma ligne dans mon logement d'origine le 17 juin, ce qui déjà à posé souci en télétravail.

Ensuite, l'intervention n'a pas permis l'installation de la ligne car il semble y avoir un souci sur l'adresse (suis en campagne).

Le technicien voulait l'installer à une adresse à 4 km qui ressemble à la mienne.

Ensuite, j'ai reçu la facture d'une dame qui habite près de cette autre adresse qui ressemble, mais cette fois à MON adresse. Jusque là cela pourrait être drôle. Le problème est que la 4eme intervention technicien est prévue le 11 août,  et la date de suivi déménagement repoussée au 2 septembre, que je n'ai ni fixe ni Adsl, que je suis en zone blanche donc en Edge ou H+ les bons jours, et que les factures tombent et sont prélevées malgré les chats avec conseillers.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

L'aspect technique avec Orange est un simple problème de localisation, et l'aspect commercial voudrait que je ne paye pas depuis le 17 juin non ?

Merci par avance.

Une cliente patiente et en difficulté dans son travail....

 


Solutions approuvées
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Consternant.

 

Et non je n'attendrai pas que vous trouviez une solution tout en payant, sachant que cela peut durer des mois sans être tenu informée, comme d'autres.

 

La politique commerciale définit la façon dont l'entreprise considère ses clients. En l'occurrence, la situation est très claire.

 

Plus jamais sosh/orange.

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11 réponses
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Précision : je peux poster ce soir grâce à la sim b&you reçue ce jour dans ma boîte aux lettres qui me permet d'être en 4g....

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Bonjour @Karine_H


Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée

Simon

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C'est fait @SimonP_

 

C'est marrant, ça fait comme sur le chat, j'expose ma demande et puis plus rien.

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C'esr marrant : comme quoi, mutiposter n'esr pas une solution et les pinceux s'enmêlent très vite !

Les messages privés seront supprimés.
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@labougeottec'est marrant comme votre post est constructif et apporte une info.

Et avoir concentré mes efforts sur le post côté technique, ne croyant pas à la suspension de la facturation, ce n'est ni s'emmêler les crayons, ni multiposté.

Et ici où côté technique, aucune réponse à part celle-ci, ça montre le niveau... 🙄

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Bonjour @Karine_H 

Grâce aux informations apportées en message privé, j'ai pu consulter les informations relatives à votre dossier.
L'Unité d'Intervention m'informe qu'à ce jour, des travaux étaient nécessaires afin d'attribuer les ressources qui nous permettront de créer votre ligne.
Je constate qu'un rendez-vous vous a été donné pour le 11.08.

Me le confirmez-vous?

Julien

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Bonjour @JulienB_,

Oui je confirme ce rendez-vous don't j'attends beaucoup.

En revanche, je suis facturée plein pot fixe, adsl, mobile et abonnement Deezer alors qu'étant en zone blanche j'ai dû prendre un abonnement sans engagement Bouygues pour capter (femtocel hors service).

Est-il envisageable d'être remboursée pour la période depuis le 17 juin ?

Merci pour votre réponse

Cordialement