Discussion de forum
Réclamation facture
Vous pouvez essayer de contacter un conseiller via la page twitter Sosh
Vous pouvez essayer de contacter un conseiller via la page twitter Sosh
bonjour, je viens de recevoir plus de 50 euros de facture pour une consommation d'internet de quelques octes lors de mon voyage àSingapour et en Malaisie ainsi qu'en Indonésie. ce sont des consommations que j'ai eu suites à mes arrives dans chaque pays où des messages d'alerte dans le contexte de coronavirus étaient envoyé par les fournisseurs locaux et que je ne pouvais pas dans ce cas ignorer.
j'attends un geste de votre part, surtout dans ce contexte exceptionnel.
Merci.
Mohammed Saïd Arfa
Bonjour kalouz
Les sms reçus sont toujours gratuits.
S'il est question de mail et que vous avez activé les données mobiles, la facturation est normale.
Pour réclamer, vous pouvez tenter de contacter un conseiller via echat. Mais votre demande n'est pas considérée comme prioritaire vu les circonstances actuelles.
bonjour,
en cette période exceptionnelle comme vous dites, les paiements des factures seront reportées vu le contexte que vous décrivez ou sinon, à ce niveau rien ne change???
c'est bien d'évoquer le coronavirus, j'espère que votre service facturation comme les autres services sera au service minimum et que les prochaines factures seront reportées afin d'étudier chaque cas comme il le faut.
cordialement
Twitter faut il l'avoir. Mais pourquoi pas. Même si à mon avis les conseillers restent les mêmes avec autant d'incompétence donc
J'ai tenté sur le chat du site, sur Facebook aussi.
J'ai finit par avoir un conseiller (après 4 passages sur le chat, attente 2x3/4h, puis 2h et 1h qui a finit par aboutir) : moralité la conseillère m'a dit ne pas pouvoir changer la facture, même si elle admet que c'est une erreur. Elle renvoi le dossier au service concerné qui devait m'appeler. C'était mercredi.Aujourd'hui (2 jours après donc) je reçois un mail de Sosh, pour la réclamation n° 202, me demandant de contacter le chat ... totalement incohérent et déplacé. Là le conseiller du chat me dit qu'il n'a pas de trace de ce mail et qu'il faut que je réexplique tout le problème. Il a finit par couper le chat, en disant que puisque je devais être rappelé il m'invitait à attendre cet appel ... Clairement du foutage de ****** pour faire tourner les gens en rond jusqu'à ce qu'ils abandonnent.
