Discussion de forum
Réclamation facture
Bonjour sarriette,
Je prends la suite de nos échanges. Je suis navré que vous n'ayez pas eu de nouvelle du service réclamation. Je viens de les relancer en effectuant une nouvelle demande.
Ils vont vous recontacter sur votre mobile Sosh suite à cela dans un délai de 10 à 15 jours.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée,
PédroBonjour sarriette,
J'ai consulté votre dossier et notre service réclamation va vous envoyer un mail afin de vous apporter une réponse.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique.
Bonjour sarriette,
La remise de 5 € permanente n'est plus applicable, j'en suis navré.
Vous pourrez toutefois faire une nouvelle demande à l'issue de ces 12 mois pour une nouvelle période de remise ; je ne vous garantit pas que celle-ci sera acceptée.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Florian
Il m'arrive une mésaventure semblable à Sarriette : je devais conserver le même montant global après scission, comme annoncé dans un mail de Sosh reçu le 2 juin dernier, mais je vois sur la facture l'ajout de 2 euros de Fibre + 0.83 euro d'un appel téléphonique, sans autre détail... alors que j'ai souscrit à une offre avec appels vers fixe et mobile illimités... Et impossible d'accéder au chat !
Catherine-Tison a écrit :
stephrem85 a écrit :bonsoir ???
Bonjour , je ne parviens toujours pas à avoir par chat une personne de Sosh qui pourrait remédier à la surfacturation de ma dernière facture, dont le montant sera prélevé demain (18/07/2021).Le 23/08/18, j'avais reçu un mail "Information sur votre offre Sosh" m'indiquant : "les offres internet Sosh évoluent mais cela ne change rien à votre offre actuelle".
Il était écrit "aucune modification de votre offre, de vos options ou du prix ne sera effectuée".
Puis, le 2 juin 2021, nouveau mail indiquant que mon forfait n'était plus commercialisé chez Sosh et m'informant que mon forfait serait scindé en deux :
- un forfait SOSH MOBILE
- une offre internet La Boîte Sosh Fibre
Et il était bien mentionné en gras : "le montant global de ces deux nouvelles offres, toujours sans engagement, sera identique au montant de votre forfait actuel".
Or, le compte n'y est pas :
Auparavant, mUne mauvaise manip a envyé mon message avant qu'il soit terminé !
Le compte n'y est pas : j'ai reçu une facture de 4.99 euros TTC pour le mobile et une de 26.33 euros pour Internet Fibre, soit un total de 31.32 euros alors que jusqu'ici, ma facture globale était de 29.99 euros !
Je demande donc à être remboursée au plus vite du trop perçu, soit 1.33 euro.
Impossible d'avoir une communication par Chat, je tourne en rond en suivant vos liens pour l'assistance dans "Aide&Contact Sosh"...
Merci à la personne qui pourra remédier à ce désagrément.
Bonjour Catherine-Tison
Avez-vous consulté le détail de votre facture ? A savoir la période d'abonnement de la somme de 26,33€ ! Probablement un prorata !
Faites un contrôle avec la dernière facture de votre initiale et celles de votre offre scindée.
