Discussion de forum
Réclamation facture
Bonjour sarriette,
Je prends la suite de nos échanges. Je suis navré que vous n'ayez pas eu de nouvelle du service réclamation. Je viens de les relancer en effectuant une nouvelle demande.
Ils vont vous recontacter sur votre mobile Sosh suite à cela dans un délai de 10 à 15 jours.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée,
PédroBonjour sarriette,
J'ai consulté votre dossier et notre service réclamation va vous envoyer un mail afin de vous apporter une réponse.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique.
Bonjour sarriette,
La remise de 5 € permanente n'est plus applicable, j'en suis navré.
Vous pourrez toutefois faire une nouvelle demande à l'issue de ces 12 mois pour une nouvelle période de remise ; je ne vous garantit pas que celle-ci sera acceptée.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Florian
Catherine-Tison a écrit :
stephrem85 a écrit :
bonsoir ???
Bonjour , je ne parviens toujours pas à avoir par chat une personne de Sosh qui pourrait remédier à la surfacturation de ma dernière facture, dont le montant sera prélevé demain (18/07/2021).Le 23/08/18, j'avais reçu un mail "Information sur votre offre Sosh" m'indiquant : "les offres internet Sosh évoluent mais cela ne change rien à votre offre actuelle".
Il était écrit "aucune modification de votre offre, de vos options ou du prix ne sera effectuée".
Puis, le 2 juin 2021, nouveau mail indiquant que mon forfait n'était plus commercialisé chez Sosh et m'informant que mon forfait serait scindé en deux :
- un forfait SOSH MOBILE
- une offre internet La Boîte Sosh Fibre
Et il était bien mentionné en gras : "le montant global de ces deux nouvelles offres, toujours sans engagement, sera identique au montant de votre forfait actuel".
Or, le compte n'y est pas :
Auparavant, m
Une mauvaise manip a envyé mon message avant qu'il soit terminé !
Le compte n'y est pas : j'ai reçu une facture de 4.99 euros TTC pour le mobile et une de 26.33 euros pour Internet Fibre, soit un total de 31.32 euros alors que jusqu'ici, ma facture globale était de 29.99 euros !
Je demande donc à être remboursée au plus vite du trop perçu, soit 1.33 euro.
Impossible d'avoir une communication par Chat, je tourne en rond en suivant vos liens pour l'assistance dans "Aide&Contact Sosh"...
Merci à la personne qui pourra remédier à ce désagrément.
Bonjour Catherine-Tison
Avez-vous consulté le détail de votre facture ? A savoir la période d'abonnement de la somme de 26,33€ ! Probablement un prorata !
Faites un contrôle avec la dernière facture de votre initiale et celles de votre offre scindée.
labougeotte a écrit :Bonjour Catherine-Tison
Avez-vous consulté le détail de votre facture ? A savoir la période d'abonnement de la somme de 26,33€ ! Probablement un prorata !
Faites un contrôle avec la dernière facture de votre initiale et celles de votre offre scindée.
Bonjour,
J'ai bien évidemment consulté le détail de ma dernière facture et c'est pour cela que je souhaitais pouvoir entrer en communication avec une personne travaillant pour Sosh.
Il est indiqué une somme de 2.34 euros pour la période du 02/07 au 04/07 qui correspond à la ligne "abonnements, forfaits et options" pour la Boîte Sosh Fibre + les appels illimités vers les mobiles de France et DOM, ainsi que pour la période du 05/07 au 04/08, une somme de 23.99 euros qui se décompose en 29.99 euros de "La Boîte Sosh Fibre" + deux remises de 5.50 euros chacunes d'ancien client Sosh (entre le 02/07 et le 04/08) qui me laissent perplexe... + une option de 5.00 euros pour des appels illimités vers les mobiles de France et de DOM, pour donc un total de 26.33 euros. Incompréhensible...
Bonjour Catherine-Tison
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
